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Job Description
À propos de TEAM PARTNERS
TEAM PARTNERS Suisse est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT, membre du groupe Blue Soft.
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique en nous appuyant sur des valeurs fortes : proximité, excellence, engagement, esprit d'équipe, innovation et développement des talents.
En rejoignant TEAM PARTNERS, vous intégrez une entreprise à taille humaine bénéficiant de la solidité d'un groupe international reconnu, avec une forte culture de partage des connaissances et d'amélioration continue.

Contexte de la mission
Pour le compte d'une importante organisation publique suisse engagée dans la modernisation et l'évolution de son système d'information, nous recherchons un·e Analyste Métier Senior ServiceNow afin de renforcer les équipes en charge des projets de transformation numérique.
Vous rejoindrez un environnement multidisciplinaire composé notamment de chefs de projet, architectes, gestionnaires de services, analystes métier et développeurs, avec un rôle central dans la définition, la conception et l'amélioration des solutions ServiceNow.

Taux d'activité : 100 %
Date souhaitée de démarrage : 1er octobre 2026

Vos principales responsabilités

Accompagnement des phases d'avant-projet
• Réaliser des études de faisabilité et des analyses d'opportunité.
• Préparer des estimations et chiffrages.
• Organiser et animer des démonstrations à destination des différentes parties prenantes.
• Conseiller les métiers et les équipes projets sur les meilleures approches de mise en œuvre.
• Participer à la définition des orientations fonctionnelles des solutions.

Analyse métier et conception fonctionnelle
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier.
• Réaliser l'analyse fonctionnelle avancée des solutions.
• Concevoir les architectures fonctionnelles en veillant à l'utilisation optimale des fonctionnalités standard du progiciel.
• Définir, maintenir et prioriser la roadmap produit ainsi que le backlog.
• Garantir la cohérence fonctionnelle et l'intégration des solutions avec l'écosystème existant.
• Identifier et analyser les risques fonctionnels et organisationnels.

Gouvernance, qualité et accompagnement des projets
• Accompagner les projets durant les phases de conception.
• Réaliser des revues de conception et contrôler la qualité des livrables produits.
• Veiller au respect des standards, processus et bonnes pratiques en vigueur.
• Participer à la préparation des livrables projet (stratégies de test, plans de déploiement, documentation, etc.).
• Contribuer aux phases de tests, de déploiement et de support.
• Assurer une veille technologique continue et proposer des axes d'amélioration.
• Fournir un reporting régulier sur l'avancement des travaux et le suivi des risques.

Coordination et communication
• Collaborer étroitement avec les équipes métiers, les chefs de projet, les architectes et les équipes techniques.
• Animer des ateliers et groupes de travail.
• Faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes.
• Apporter expertise, conseil et support aux équipes projets.
• Formuler des recommandations d'amélioration sur les applications existantes.

Profil

Formation
• Diplôme HES en informatique, diplôme d'ingénieur EPF ou titre jugé équivalent.

Compétences indispensables (5 années d'expérience minimum dans la fonction)
• Expérience confirmée d'au moins 5 ans en analyse fonctionnelle sur ServiceNow, notamment :
o AppEngine
o Customer Service Management (CSM)

Compétences requises

Expertise fonctionnelle et méthodologique
• Analyse fonctionnelle avancée et architecture fonctionnelle de niveau expert.
• Gestion du changement.
• Vision systémique et analyse des risques.
• Bonne maîtrise des processus d'ingénierie de développement et de leurs livrables.
• Expérience dans la conception de solutions intégrées basées sur les standards des plateformes.

Expertise ServiceNow

Bonne compréhension :
• des bases de données,
• de la modélisation des données,
• du modèle de données ServiceNow,
• des modules CSM et SPM.

Communication
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Capacité à adapter son discours à des interlocuteurs variés.
• Animation d'ateliers et facilitation de groupes de travail.
• Leadership, sens de la persuasion et qualité de présentation.

Compétences comportementales
• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Résilience et capacité à évoluer dans des environnements complexes.
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
• Orientation amélioration continue.
• Rigueur et sens de la qualité.

Compétences appréciées
• Expérience des méthodologies Agile.
• Certifications ServiceNow.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Certifications BPM, BPMN ou ISTQB.

Environnement technique
• ServiceNow
• AppEngine
• CSM (Customer Service Management)
• SPM (Strategic Portfolio Management)
• JIRA
• Xray
• SharePoint
• iServer
• Figma
• Axure

Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience.
À propos de TEAM PARTNERS :
https://youtu.be/nsAM6YkUcAw
À propos de notre groupe :
https://www.youtube.com/channel/UCGXGuAhPDu57c8vrBEUpRrQ



Requirements
Formation • Diplôme HES en informatique, diplôme d'ingénieur EPF ou titre jugé équivalent. Compétences indispensables (5 années d'expérience minimum dans la fonction) • Expérience confirmée d'au moins 5 ans en analyse fonctionnelle sur ServiceNow, notamment : o AppEngine o Customer Service Management (CSM) Compétences requises Expertise fonctionnelle et méthodologique • Analyse fonctionnelle avancée et architecture fonctionnelle de niveau expert. • Gestion du changement. • Vision systémique et analyse des risques. • Bonne maîtrise des processus d'ingénierie de développement et de leurs livrables. • Expérience dans la conception de solutions intégrées basées sur les standards des plateformes. Expertise ServiceNow Bonne compréhension : • des bases de données, • de la modélisation des données, • du modèle de données ServiceNow, • des modules CSM et SPM. Communication • Excellentes capacités de communication écrite et orale. • Capacité à adapter son discours à des interlocuteurs variés. • Animation d'ateliers et facilitation de groupes de travail. • Leadership, sens de la persuasion et qualité de présentation. Compétences comportementales • Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes. • Autonomie et sens des responsabilités. • Résilience et capacité à évoluer dans des environnements complexes. • Esprit d'équipe et sens de la collaboration. • Orientation amélioration continue. • Rigueur et sens de la qualité. Compétences appréciées • Expérience des méthodologies Agile. • Certifications ServiceNow. • Connaissance des bonnes pratiques ITIL. • Certifications BPM, BPMN ou ISTQB. Environnement technique • ServiceNow • AppEngine • CSM (Customer Service Management) • SPM (Strategic Portfolio Management) • JIRA • Xray • SharePoint • iServer • Figma • Axure Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience. À propos de TEAM PARTNERS : https://youtu.be/nsAM6YkUcAw À propos de notre groupe : https://www.youtube.com/channel/UCGXGuAhPDu57c8vrBEUpRrQ