Leiter/-In Contact Center, 80-100%

Das erwartet dich

• Du führst das zentrale Kundenstamm Management (ZKM) operativ und bist verantwortlich dafür, dass das ZKM für unsere Consultants Termine mit bestehenden Kundinnen und Kunden vereinbart.
• Du gestaltest den Bereich zusammen mit der Leitung des Outbound Service, einem Teamleiter und deinem Team (rund 20 Mitarbeitende) effizient und zielführend.
• Du unterstützt und coachst die Agents sowie den Teamleiter bei ihrer Arbeit und entwickelst sie langfristig weiter.
• Du deckst zusammen mit dem Teamleiter die Schichten ab und bist für die Führung eines Teils des Teams verantwortlich.
• Du planst Kapazitäten, steuerst Kampagnen, erstellst Reportings und verantwortest den Erfolg des Bereichs.
• Du rekrutierst mit dem HR neue Teammitglieder.
• Du stehst an der Schnittstelle zwischen deinem Team, der Leitung des Outbound Service, den Consultants sowie der operativen Leitung des Telemarketings.
• Du arbeitest an zwei Abenden pro Woche bis 19.30 Uhr.

Das bringst du mit

• Leidenschaft für die Akquisition und Pflege von Kundinnen und Kunden (outbound)
• Erfahrung in einer vergleichbaren Position, Motivationsfähigkeit und vorbildliches Engagement
• Coachingausbildung und / oder -erfahrung
• Analytische Stärke, Excelkenntnisse, vernetztes Denken, Wachstumsorientierung, Lust auf Verantwortung, Belastbarkeit sowie Zuverlässigkeit
• Du arbeitest gerne in einem Team
• Einwandfreie mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch; Französisch-, Italienisch- und Englisch-Kenntnisse sind ein Plus

Das bieten wir dir

• Ein dynamisches Team im Aufbau.
• Die Chance, eigene Ideen einzubringen und den Bereich mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
• Auch für deine Weiterbildung bist du bei uns an der richtigen Adresse : Wir fördern dich individuell und unterstützen dich im Rahmen des Jobprofils auch bei einer externen Weiterbildung.
• Die meisten Stellen sind auch für ein Teilzeit-Pensum offen, damit mehr Zeit bleibt für Weiterbildung, Familie, Sport und Projekte, die dir wichtig sind.

Bei Fragen helfe ich dir gerne weiter

Chiara Bernauer

Recruiting Manager

VZ VermögensZentrum

Gotthardstrasse 6

8002 Zürich

Telefon : 044 207 27 27

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