Agent-E Support Informatique Domaine Pédagogie
Tâches principales
- Support téléphonique de niveau 1 dans le respect des objectifs fixés
- Prise en compte des demandes électroniques et enregistrement dans l'outil dédié afin d'assurer un suivi.
- Résolution des incidents dans la mesure du possible (selon les directives en place)
- Catégorisation et priorisation des incidents et prise en charge des premières
investigations et des premiers diagnostics
- Escalade des tickets non résolus dans les délais convenus pour un traitement par le support de niveau 2
- Escalade des incidents majeurs à destination des gestionnaires dédiés
- Mise à jour et enrichissement de la base de connaissance
- Contrôle du suivi des bonnes pratiques des incidents des collaborateurs
- Assistance aux utilisateurs dans l'usage des différents modules des plateformes pédagogiques
Principales qualifications souhaitées
- Certificat fédéral de capacité d'informaticien ou d'une formation équivalente
- Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing
- Connaissance de la plateforme administrative scolaire ISM ou Escad
- Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques
- Connaissance de l'organisation des écoles Valaisannes
- Compétences relationnelles dans la prise en charge notamment des appels téléphoniques
- Connaissance des bonnes pratiques de gestion des incidents et expérience avéré
Langues : Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des bonnes pratiques ITIL utilisateurs dans les deux langues)
un(e) Chef(fe) de Projet Marketing Régional (H/F), en stage
Participer à l'animation des réunions partenaires et des réunions internes de présentation et de coordination des projets (ordres du jour, mise à jour des documents de suivi ou de présentation et rédiger les comptes rendus de suivi des réunions et projets). Prise de contact et relation partenaires :...
Senior System Engineer (m/w/d)
Workplace-Engineering (aber nicht Modern Workplace). ...
Chef de Projet Industrialisation Outillage
Vous savez appréhender la gestion de la sous-traitance en supervisant et coordonnant les projets confiés à nos prestataires externes afin de garantir que les résultats répondent aux nomes et aux attentes convenues. Maitriser, respecter et formaliser les différentes étapes de validation et les outils...
System Engineer - Niederspannungshauptverteiler & Schienenverteiler (w/m/d)
Deutschlandweit – an einem Schneider Electric Standort in Deiner Nähe (z.Gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen und dem Partnernetzwerk von Schneider Electric entwickelst Du spannende Hard- und Softwareprojekte.Du erfasst technisch anspruchsvolle Kundenanforderungen und entwickelst dafür wirtschaftliche ...
Chef de Projet TCE H/F
Le cabinet de conseil en recrutement In Quarto recrute un Chef de Projet Réalisations TCE en rénovation H/F sur Lausanne, pour son client, un contractant général du bâtiment reconnue en Suisse pour la qualité de ses prestations sur des projets d’envergures en BTP. Vous êtes responsable de la formati...
Chef de Projet Développement - Horlogerie D'art
Notre futur-e Chef de Projet Développement Horlogerie d’Art aura pour mission de gérer le développement d’objets horlogers exceptionnels, de la définition produit à la livraison des pièces commerciales. Valider les dossiers des fournisseurs avec le bureau technique et rechercher de solutions techniq...
Technicien de Maintenance
Maintain maintenance inventory and requisition parts and supplies as needed. Follow all company and safety and security policies and procedures; report any maintenance problems, safety hazards, accidents, or injuries; complete safety training and certifications; and properly store flammable material...
Chef de projet supply chain - Data analyst (F/H/X)
Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment du genre, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique, des croyances, de l'âge, de l'état matrimonial, du handicap ou de toute autre. Effectuer des analyses de données et recourir à des modèles de ...
Systems / Application Engineer
In this role, you will be responsible for defining, developing, and optimizing semiconductor based current sensor systems to meet specific application requirements. This role is a hybrid role between Product Architecture and Application Engineering. Conduct system and application-level simulations a...
WANTED: Chef-fe de projet pour une entreprise leader dans le domaine de la construction!
Pour notre client, une entreprise de construction spécialisée dans les façades et charpentes métalliques, nous sommes à la recherche d'un-e chef-fe de projet pour compléter l'équipe. Tu seras chargé-e de conduire les projets de la plannification à la livraison afin de satisfaire les clients. Il s'ag...