IT Support Service Desk Agent (mwd)

Haben Sie Lust in der IT durchzustarten

Die Aequor Consulting GmbH bietet Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wissenschaftlich geprägten Umfeld.

Als Teil unseres Service Desk-Teams bei einem renommierten Pharmakonzern in Basel unterstützen Sie aktiv das Remote & Online Support Team. Während festgelegter Arbeitszeiten stehen Sie unseren Usern bei unterschiedlichsten IT-Anliegen zur Seite mit dem Ziel ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Dabei profitieren Sie von einem modernen Arbeitsumfeld sammeln wertvolle Praxiserfahrung im internationalen Konzernumfeld und entwickeln Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiter.

Unser Motto lautet : Wir hören zu. Wir setzen um.

Und genau das leben wir mit Engagement Empathie und technischer Expertise.

Aufgabenbereich

• Sicherstellen von 1st und 2nd Level Support am Telefon per Email und Chat
• Eröffnen der Störungen und Anfragen im Ticketing Tool (ITSM Tool)
• Erfassen aller Aktionen und relevanten Informationen im ITSM Tool
• Weiterleitung von Anfragen an 3rd Level Support und Sicherstellung der Lösung / Ausführung
• Erstellen und regelmässige Prüfung von Knowledge Artikeln
• Umgebung : Windows 10 Windows 11 MacOS iOS MS Office 365 MS Teams MS Azure OneDrive Citrix Active Directory und Microsoft Entra ID Jira ServiceNow wissenschaftliche Applikationen und Laborumgebung z. B. LIMS ELN ChemDraw Spotfire

Anforderungsprofil

Benefits

Key Skills

Customer Service,Hotel Experience,Hospitality Experience,Computer Skills,Upselling,Medical office experience,Office Experience,Computer Literacy,Front Desk,Guest Services,Cash Handling,Phone Etiquette

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1