IT Support Specialist (80-100%) (m/w/d)

Dieser ROCKEN Partner ist ein internationales Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Niederlassungen in der gesamten EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, der Tschechischen Republik, Österreich, Großbritannien, den USA, sowie weiteren europäischen Standorten.

Sie sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und erstklassige Dienstleistungen und Lösungen anbieten zu können.

Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community optimieren sie die IT-Produktivität ihrer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert der Unternehmen bei.

Deine Verantwortung

• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Unterstützung und Hilfestellung, egal ob es um Computerhardware, Software, mobile Geräte oder andere Technologien geht.
• Du bist da, um Anrufe entgegenzunehmen, Tickets zu bearbeiten und direkt mit den Benutzern zu interagieren, um ihre Probleme zu lösen - sei es auf der ersten oder zweiten Supportebene.
• Du bist blitzschnell dabei, alle möglichen Fragen rund um IT zu beantworten und den Endbenutzern damit weiterzuhelfen.
• Du hältst alles fein säuberlich fest, was du mit den Endbenutzern besprichst oder bearbeitest, und das natürlich im Ticket-System Service Now .
• Du erstellst, aktualisierst und nutzt Wissensartikel, um das Team und die Benutzer stets bestmöglich zu unterstützen.
• Du führst die neuen Mitarbeiter in die IT-Welt des Unternehmens ein, damit sie von Anfang an bestens gerüstet sind.
• Du bist immer auf der Suche nach Möglichkeiten, wie IT-Services noch besser werden, und bringst dich aktiv in entsprechende Initiativen ein.

Deine Skills

• Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch sowie weitere Sprachen, was von grossem Vorteil ist.
• Deine Berufserfahrung von mehr als 5 Jahren in einer ähnlichen Position ermöglicht es dir, schnell und effektiv in der Rolle zu agieren.
• Mit deinen ausgeprägten Fähigkeiten zur Problemlösung und Analyse kannst du Herausforderungen erfolgreich bewältigen.
• Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und deine starke Kundenorientierung helfen dir dabei, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren.
• Du hast ein Auge fürs Detail und behältst auch bei vielfältigen Aufgaben den Überblick, indem du deine Fähigkeit zum Multitasking geschickt einsetzt.
• Priorisierung ist für dich kein Problem, und du arbeitest gerne selbstständig und gut organisiert.
• Als Teamplayer bist du unterstützend und trägst aktiv zum Erfolg des Teams bei.
• Erfahrungen in regulierten IT-Umgebungen, wie zum Beispiel GxP, sind ein zusätzliches Plus.
• Du bist bereit, ein aktuelles Führungszeugnis vorzulegen, das nicht älter als 3 Monate ist

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Sportliche Aktivitäten
• Markt- und Leistungsgerechte Löhne
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten / Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur
• Internationales Umfeld
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen

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