Rezeptionist : in / Front Office Agent (m / w / d) 50-80%

Das Herz von Basel.

“Boutique at its best - a category of its own”

Das Boutique & Design Hotel Volkshaus Basel ist ausgelegt auf die Individualität und Bedürfnisse seiner Gäste. Wir machen Erstaunliches möglich und schaffen einen urbanen Ort der Entspannung und moderner Gastfreundschaft mitten im lebendigsten Stadtviertel Basels.

Für an Begegnungen, Genuss, Architektur, Kunst und Kultur interessierte Menschen ist das Volkshaus Basel das Herz von Basel.

Mitten im urbanen und lebendigen Stadtviertel Kleinbasel gelegen und prall gefüllt mit pulsierenden Inhalten hat sich das Volkshaus Basel seit 1925 als Institution für Gastronomie (Brasserie 150 Sitzplätze, Imi Bar 45 Sitzplätze), Events (bis 1'350 Gäste) und Hotellerie (45 Zimmer) einen Namen gemacht – kulinarischer Genuss, nachhaltige Erholung, atemberaubende Architektur, inspirierende Kunst und Begegnungen, die in Erinnerung bleiben.

Gastfreundschaft, Weltoffenheit, Tradition und Innovation prägen unsere Werte. Mitarbeiter mit Herzblut prägen die persönliche Servicekultur im ganzen Haus und versuchen ihren Gästen jeden Tag die Maxime ihrer Motivation spüren zu lassen : Freude schenken, Freude erleben.

Einleitung

Guide Michelin meint : « Das Volkshaus Basel gehört zu den Top-10 der faszinierendsten Hotels der Schweiz».

Der Empfang ist für dich mehr als ein Schreibtisch. Er ist der Mittelpunkt des Hauses.

Für unsere stilvolle Rezeption suchen wir eine : n Front Office Agent (m / w / d) 50-70%, der / die unsere Gäste herzlich willkommen heisst, für reibungslose Abläufe sorgt und das Haus mitträgt – von der ersten Begrüssung bis zum Abschied.

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Deine Mission

Gastgeberfunktion und erste Ansprechperson für alle Belange rund um den Hotelaufenthalt

Herzlicher Empfang und Betreuung unserer internationalen Gäste inkl. Check-In und Check-Out

Verantwortung für Früh- und Spätdienste an der Rezeption gemäss Einsatzplanung

Bearbeitung von Reservierungen sowie Prüfung und Umsetzung spezieller Gästewünsche

Erstellung von Rechnungen, Kassenführung und Tagesabschlüsse

Übernahme organisatorischer und administrativer Aufgaben im Front- und Back-Office

Entgegennahme und Bearbeitung von Gästerückmeldungen sowie Sicherstellung effizienter Lösungen bei Reklamationen

Einhaltung der internen Qualitätsstandards und Abläufe

Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Servicequalität

Sicherstellung einer reibungslosen internen Kommunikation mit allen relevanten Abteilungen

Damit punktest du

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach und / oder Berufserfahrung in der Position eines Empfangsmitarbeiters
• Du empfängst Menschen mit natürlicher Herzlichkeit und professioneller Haltung
• Erfahrung mit dem PMS Protel (on premise) oder einem vergleichbaren System wünschenswert
• Du bist mit Begeisterung dabei; das spüren auch unsere Gäste
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Auch bei hohem Gästeaufkommen bleibst du ruhig, strukturiert und lösungsorientiert
• Interesse an Stadt, Architektur und kulturellem Leben bringst du mit und lebst es auch im Kontakt mit unseren Gästen
• Persönlich überzeugst du mit Weltoffenheit, Herz und einem Auge fürs Detail

Dein Mehrwert mit uns

Wir tun, was wir lieben – und lieben, was wir tun.

Du auch? Dann freuen wir uns, dir bald persönlich zu begegnen.