Responsable de l'expérience et du service à la clientèle à Lausanne
Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ?
Mettez vos ambitions managériales au service d’une performance saine et durable en rejoignant la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collaboratrices et collaborateurs.
Prenez part au succès d’une institution notée AA par Standard & Poor’s depuis 2011 et contribuez à l’essor du tissu économique vaudois ainsi qu’à l’attractivité et à la vitalité de notre région.
Pour notre secteur Qualité de service, nous recherchons une ou un :
Annonce
Responsable de l'expérience et du service à la clientèle
Vos missions principales :
- promouvoir et animer la thématique de la qualité de service au sein de l’entreprise,
- gérer le comité smile (niveau Direction générale),
- animer un réseau de correspondantes et correspondants smile répartis au sein de l’ensemble de l’organisation,
- maintenir et faire évoluer les processus et systèmes liés à la qualité de service (notamment système de pilotage / d’indicateurs, enquêtes clients, réclamations, formation comportementale).
- contribuer à la mise en place de pistes d’amélioration continue en soutenant les métiers,
- assurer la communication (interne et externe) ainsi que la veille sur la qualité de service.
Votre profil :
- expérience dans la gestion de projet en milieu bancaire ou comparable,
- capacités analytiques et conceptuelles élevées, curiosité naturelle, créativité, esprit critique constructif, proactivité,
- orientation solutions concrètes et pragmatiques,
- aisance relationnelle et excellentes facultés de communication, y compris avec le top management.
Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l’avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.