Responsable de l'expérience et du service à la clientèle à Lausanne
Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ?
Mettez vos ambitions managériales au service d’une performance saine et durable en rejoignant la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collaboratrices et collaborateurs.
Prenez part au succès d’une institution notée AA par Standard & Poor’s depuis 2011 et contribuez à l’essor du tissu économique vaudois ainsi qu’à l’attractivité et à la vitalité de notre région.
Pour notre secteur Qualité de service, nous recherchons une ou un :
Annonce
Responsable de l'expérience et du service à la clientèle
Vos missions principales :
- promouvoir et animer la thématique de la qualité de service au sein de l’entreprise,
- gérer le comité smile (niveau Direction générale),
- animer un réseau de correspondantes et correspondants smile répartis au sein de l’ensemble de l’organisation,
- maintenir et faire évoluer les processus et systèmes liés à la qualité de service (notamment système de pilotage / d’indicateurs, enquêtes clients, réclamations, formation comportementale).
- contribuer à la mise en place de pistes d’amélioration continue en soutenant les métiers,
- assurer la communication (interne et externe) ainsi que la veille sur la qualité de service.
Votre profil :
- expérience dans la gestion de projet en milieu bancaire ou comparable,
- capacités analytiques et conceptuelles élevées, curiosité naturelle, créativité, esprit critique constructif, proactivité,
- orientation solutions concrètes et pragmatiques,
- aisance relationnelle et excellentes facultés de communication, y compris avec le top management.
Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l’avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.
Technico-commercial et responsable de site 80-100% CDI (H/F/D)
Adecco Valais Permanent est votre agence spécialisée dans la recherche et le placement de personnel fixe pour la région du Valais francophone et du Chablais vaudois. Grâce à notre expertise approfondie du marché local de l'emploi, nous nous engageons à vous fournir un service de qualité en mettant e...
Médecin chef-fe du Service de Psychiatrie et Psychothérapie de l'Enfant et Adolescent à 80-100%
Pour ce poste exigeant et passionnant, au centre des réflexions et des développements à prévoir dans le cadre de la psychiatrie publique de l'enfant et de l'adolescent dans l'Est vaudois, nous recherchons un(e) pédo-psychiatre expérimenté(e) et confirmé(e) sachant fédérer des équipes pluridisciplina...
Agent-e-s de propreté et d'hygiène au Département de la logistique hospitalière
Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Vous savez faire preuve d'une compréhension approfondie des protocoles de nettoyag...
Gestionnaire du commerce de détail CFC «Conception et réalisation d'expériences d'achat»
Tu commandes la marchandise et tu es responsable de la gestion. Coop propose un grand nombre de places d'apprentissage et de possibilités de formation continue. Tu conseilles, sers notre clientèle et mènes des entretiens de vente exigeants. Tu conçois des expériences d'achat axées sur les produits e...
Technicien de service Professional et Steelco - région Suisse Romande (m/w/d)
Miele Professional est l’un des principaux fournisseurs de machines commerciales de haute qualité et offre des solutions professionnelles et économiques pour le nettoyage complet et le retraitement hygiénique des instruments médicaux (médicaux et dentaires) ainsi que de la verrerie de laboratoire. D...
Responsable du département Gestion externe - Private banking à Lausanne
Mettez vos ambitions managériales au service d’une performance saine et durable en rejoignant la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collaboratrices et collaborateurs. Les collaboratrices et c...
Professeur assistant en PTC en histoire de la pensée économique
Conformément aux prescriptions légales et aux exigences de la collégialité, la/le titulaire assumera les tâches administratives pouvant lui être imparties dans le cadre de ses fonctions, au niveau de l’Unité de recherche, de l’Institut, de l...
Responsable de plateforme Linux à Lausanne
Participer en qualité de spécialiste métier (SBM) aux différents projets entrepris au sein du département de sécurité, contribuer à la réalisation des projets sous la responsabilité du département Sécurité/Banque,. Mettez vos compétences et votre expérience au service de l’une des rares banques qui ...
Responsable régional / Site de Lausanne
Vous avez l’expérience dans la planification et la réalisation de projets exigeants et des connaissances approfondies du marché de l’électricité <u>dans la région</u> (approvisionnement, installation, pratiques du marché). ...
Responsable Du Service Informatique 80-100%
Participer à la définition, puis mettre en œuvre la stratégie informatique et la maintenir alignée avec les objectifs de VMCV et les besoins de mobilité de nos clients. Expérience confirmée dans la gestion de projets et dans la conduite d'une &e...