Senior Service Manager

Senior Service Manager (m/w/d)

Senior Service Manager (m/w/d)

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Senior Service Manager (m/w/d)

Lohn - CHF120'000 - 130'000
Unser Partner ist im Technologieumfeld tätig. Als Experten im Recruiting für diese Branche begleiten wir dich zu deinem nächsten Karriereschritt. Wenn du mehr über das Unternehmen und die Stelle erfahren möchtest, dann bewirb dich jetzt auf die Stelle.

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Position als Senior Service Manager (80-100%) bei unserem ROCKEN® Partner aus dem IT-Sektor zu besetzen.

Verantwortung:

• Als Senior Service Manager bist du für die Betreuung und den Erfolg der Kunden unseres Partners verantwortlich .
• Du arbeitest mit internen Teams zusammen, um die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Managed Services sicherzustellen.
• Du koordinierst und managst Eskalationen und Krisensituationen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst sie, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken.
• Du unterstützt die Kunden unseres Partners bei der Einführung neuer Technologien, Schulungen und identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Qualifikationen:

• Als Senior Service Manager hast du eine abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Du verfügst über langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher.
• Idealerweise verfügst du über nachweisliche Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder in der Kundenbetreuung.
• Du hast Erfahrung in der Identifizierung von Kundenbedürfnissen und im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen.
• Du verfügst über fliessende Deutschkenntnisse.

Benefits:

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

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