Account Manager (m/w/d)

Account Manager (m/w/d)

100 % · unbefristete Festanstellung · Luzern (vor Ort) · Einstiegsgehalt CHF 72'000 bis 80'000

Über uns

Wir sind BetterCert, ein junges Team, das ISO-Zertifizierung neu denkt: digital, schnell und ohne Papierkram. Als digitaler Marktführer haben wir bereits über 200 Unternehmen zum Zertifikat geführt, mit eigener Software statt Word-Vorlagen und zum Festpreis statt Tagessätzen. Diesen Vorsprung bauen wir jetzt konsequent aus und erweitern dafür unser Team in Luzern.

Deine Rolle

Begleite Unternehmen bis zu ihrem Zertifikat und darüber hinaus!

Du baust gern echte Kundenbeziehungen auf, behältst bei vielen Projekten den Überblick und sorgst dafür, dass Zusagen eingehalten werden?

Als Account Manager (m/w/d) bist Du der feste Ansprechpartner unserer Kunden, vom Auftrag bis zum Zertifikat und in der langfristigen Betreuung danach. Du führst das Kick-off-Gespräch, steuerst den Weg durch Onboarding, Dokumentation und Audit und hältst den Kontakt zu Geschäftsführern und Projektverantwortlichen. Unsere Software übernimmt die Dokumentation, Du sorgst dafür, dass jeder Kunde sicher und pünktlich ans Ziel kommt.

Wir suchen Dich: eine verbindliche Persönlichkeit mit Organisationstalent, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.

Deine Aufgaben

• Kick-off-Gespräche mit neuen Kunden: Ausgangslage, Geltungsbereich und Ansprechpartner klären

• Persönliche Betreuung Deiner Kunden per Telefon, Video und E-Mail

• Steuerung der Kundenprojekte in unserem Portal: Fortschritt, nächste Schritte und Termine

• Begleitung von Rückfragen zur Dokumentation und Vorbereitung auf das Audit

• Koordination mit Zertifizierungsstellen und internen Fachkolleginnen und Fachkollegen

• Langfristige Betreuung nach der Zertifizierung, etwa bei Überwachungsaudits und Rezertifizierung

• Erkennen von weiterem Bedarf bei bestehenden Kunden, zum Beispiel für zusätzliche Normen

Das erwartet Dich bei uns

• Unbefristete Festanstellung zu 100 % mit einem Einstiegsgehalt von CHF 72'000 bis 80'000

• Echte Entwicklungsmöglichkeiten: In einem wachsenden Unternehmen übernimmst Du mit der Zeit mehr Verantwortung

• Kundenbeziehungen statt Ticketsystem: Du begleitest Deine Kunden persönlich und siehst, wie sie ihr Zertifikat erreichen

• Moderne Werkzeuge: eigenes Kundenportal, das Dokumentation und Projektstand abbildet, dazu KI-Unterstützung im Alltag

• Strukturierter Einstieg: Einarbeitung in ISO-Normen, Zertifizierung und Audits, regelmässiges Feedback

• Arbeitsplatz vor Ort in Luzern, mit einem Team, das nebeneinander sitzt, kurzen Wegen und echtem Zusammenhalt

Wir freuen uns, gemeinsam mit Dir zu wachsen und Dich persönlich kennenzulernen.

Stellenanforderungen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Account Management oder in der Projektkoordination, idealerweise im B2B-Umfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sicherer schriftlicher Ausdruck

• Du sprichst fliessend und sicher Hochdeutsch und trittst gegenüber Geschäftsführern souverän auf

• Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen parallelen Projekten den Überblick

• Verbindlichkeit und Lösungsorientierung, auch wenn es einmal hakt

• Sicherer Umgang mit digitalen Werkzeugen und Freude an neuen Arbeitsweisen

• Interesse an Qualitätsmanagement. ISO-Kenntnisse sind ein Plus, aber keine Voraussetzung

Besonders passend sind folgende Hintergründe (nicht verpflichtend, Quereinstieg möglich):

• Erfahrung: Account Management, Customer Success, Kundenberatung, Projektkoordination oder Qualitätsmanagement

• Ausbildung: Kaufmann/Kauffrau EFZ, dipl. Betriebswirtschafter/in HF, Qualitätsfachmann/-frau mit eidg. Fachausweis oder ähnliches

• Studium: BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Qualitätsmanagement, Kommunikationswissenschaft oder ähnliches