Technischer Fachspezialist (w/m) Support Fossil

In dieser Funktion bist du für den kompetenten technischen Fachsupport für Kunden und Servicetechniker im Bereich fossiler Heizsysteme und Handelsprodukte verantwortlich sowie für die Förderung des technischen Knowhows im Service Center durch präsente Fachunterstützung, Coaching und praxisnahe Wissensvermittlung.

Wir haben jede Menge toller Aufgaben für dich:

• Du beantwortest technische Kundenanfragen zu Öl- und Gasheizsystemen sowie die betreuten Handelsprodukte kompetent per Telefon und Mail anhand von Fehlerbildern und Reglerdaten
• Du beurteilst komplexe Kundenanliegen sowie Reklamationen fachlich und erarbeitest gemeinsam mit dem Service Innendienst und den Cheftechnikern optimale Lösungen
• Du informierst unsere Kunden stets verständlich über die nächsten Schritte, notwendige Abklärungen und mögliche Massnahmen
• Du unterstützt unsere Servicetechniker tatkräftig bei technischen Fragen, Störungen, Einstellungen sowie bei der systematischen Fehlersuche
• Produktbetreuer und Ersatzteilmanagement unterstützt du bei technischen Produktfragen sowie bei der Identifikation geeigneter Ersatzteile, Austauschlösungen und technischer Alternativen
• Du bewirtschaftest und entwickelst unsere Tech.Doc-Wissensplattform durch das Erstellen von Austauschlisten, Checklisten und technischen Hinweisen aktiv weiter
• Du packst bei hohem Störungsaufkommen in der Hotline direkt mit an, übernimmst Stellvertretungen und führst gezielt Einsätze an Problemanlagen vor Ort durch, um dein eigenes Praxiswissen fit zu halten
• Du förderst das Know-how im Service Innendienst durch deine präsente Fachunterstützung, Coachings, Schulungen und praxisnahe Wissensvermittlung

Für unseren gemeinsamen Erfolgt bringst du mit:

• eine technische Grundausbildung in der HLK- oder Haustechnikbranche (z. B. als Heizungsinstallateur oder Servicetechniker) sowie Erfahrung im Bereich fossiler Heizsysteme (Öl/Gas)
• fundierte Berufserfahrung im Bereich fossiler Energiesysteme (Öl/Gas) sowie idealerweise Erfahrung im technischen Kundendienst oder Fachsupport
• Freude am täglichen, aktiven Austausch mit verschiedenen internen und externen Anspruchsgruppen sowie Fähigkeit komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären
• stark in der systematischen Fehlersuche bist und durch eine hohe Service- und Kundenorientierung überzeugst
• fliessende Deutschkenntnisse (Wort und Schrift) und von Vorteil auch Sprachkenntnisse in Französisch und/oder Italienisch sind sehr wünschenswert
• gute ERP-Kenntnisse, idealerweise in SAP, sind von Vorteil