Front Desk Supervisor

À propos de nous

Situé à 1 250 mètres d’altitude, au cœur du village de Villars-sur-Ollon, le Villars Palace s’impose comme une icône intemporelle de l’hôtellerie de luxe alpine, où le charme historique se marie à un raffinement contemporain. Entièrement rénové en 2022, l’établissement abrite 103 chambres et suites élégantes, un restaurant gastronomique, un bar convivial, ainsi qu’un vaste espace bien-être de 2 300 m², pensé comme un véritable havre de détente. Depuis ses terrasses et nombreuses chambres, les hôtes profitent de vues à couper le souffle sur les Alpes suisses, offrant un spectacle naturel en toute saison. Adresse de choix pour les voyageurs en quête d’authenticité comme pour les événements privés ou professionnels, le Villars Palace propose des infrastructures de pointe pour séminaires, retraites et célébrations exclusives. Membre du Villars Alpine Resort, il incarne l’excellence de l’hospitalité suisse. En 2024, il a rejoint les cercles prestigieux des "Swiss Deluxe Hotels" et des "Leading Hotels of the World", consacrant son statut d’adresse alpine d’exception.

Mission

Rattaché(e) directement au Rooms Division Manager, vous pilotez l'ensemble des activités Front Office et contribuez, à ses côtés, à la stratégie et à la performance de la division Hébergement.

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception

• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe Front Desk

• Organiser les plannings, répartir les tâches et assurer la continuité du service

• Garantir le respect des standards de qualité et des procédures de l’établissement

• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients

• Superviser les check-in/check-out ainsi que le suivi des arrivées et départs

• Assurer le suivi des VIP, clients habitués et demandes particulières

• Gérer les réclamations et situations délicates avec diplomatie et efficacité

• Assurer une communication fluide avec le Housekeeping, Concierge, F&B et les autres départements

• Superviser les réservations, modifications, facturations, paiements et opérations de caisse

• Veiller à l’exactitude des informations clients et à la bonne utilisation du PMS, notamment Opera

• Assurer des passations précises entre les différents shifts

• Former, accompagner et intégrer les nouveaux collaborateurs

• Participer au suivi des performances et au développement de l’équipe

• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client

• Participer à la gestion des situations d’urgence et assurer un rôle de Duty Manager selon les besoins

Profil

Formation

Formation en hôtellerie, école hôtelière ou formation équivalente

Expérience

Minimum 3 ans d’expérience en réception dans l’hôtellerie haut de gamme, dont une expérience en supervision d’équipe

Une expérience en établissement 5* ou palace est un atout

Compétences techniques

Excellente maîtrise des opérations de réception, check-in/check-out et gestion des demandes clients

Aisance avec les outils informatiques, notamment Opera PMS

Français et anglais courants requis ; l’allemand ou une autre langue est un atout

Qualités personnelles

Excellent sens de l’accueil, du service et de la relation client

Leadership naturel, capacité à encadrer et motiver une équipe

Excellente présentation, discrétion, rigueur et sens de l’organisation

Calme, réactif(ve) et capable de gérer les situations délicates avec professionnalisme

Disponibilité et flexibilité, notamment en haute saison

Permis de travail valable en Suisse ou nationalité UE/AELE