Cluster Reservations Supervisor (wmd)

Wie schaut dein Arbeitstag aus...

• Du bist hands-on im täglichen Reservationsgeschäft und bearbeitest selbst Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle
• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Reservationsbereich koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher dass Aufgaben und Anfragen zuverlässig und zeitnah bearbeitet werden
• Gemeinsam mit dem Operations Manager gestaltest du den Aufbau unserer neuen lokalen Reservierungsabteilung und entwickelst Prozesse Standards und Arbeitsabläufe
• Du bist erste Ansprechperson für dein Reservations Team arbeitest neue Mitarbeiter: innen ein und führst regelmässig On-the-Job-Trainings durch
• Du behältst unsere Reservations-Mailbox sowie die verschiedenen Buchungskanäle im Blick und stellst eine konstant hohe Bearbeitungsqualität sicher
• Du arbeitest täglich mit unseren PMS- und Reservierungssystemen und übernimmst Verantwortung für eine saubere Buchungs- und Datenqualität
• Du steuerst und pflegst unsere Kontingente und Allocations und arbeitest eng mit Revenue Management und Sales zusammen
• Du denkst Reservations auch als Verkaufskanal und treibst Upselling von Zimmern und zusätzlichen Hotelleistungen gemeinsam mit deinem Team aktiv voran
• Du kümmerst dich um komplexere Gästewünsche und Reklamationen und findest auch dann eine Lösung wenn es nicht nach Standardprozess läuft
• Du kontrollierst Gruppenbuchungen und -rechnungen und stellst einen sauberen Informationsfluss zu allen beteiligten Abteilungen sicher
• Du sorgst für eine professionelle Pflege unserer Gästekarteien in Opera Cloud und entwickelst Guest Recognition und die Betreuung unserer Stammgäste gemeinsam mit dem Team weiter
• Du arbeitest eng mit Front Office Revenue Sales und den operativen Abteilungen zusammen und bist die zentrale Schnittstelle für Reservationsthemen
• Du erkennst Verbesserungspotenzial im täglichen Ablauf und hast Lust darauf einen neuen Bereich nicht nur zu verwalten sondern aktiv mit aufzubauen

Qualifications :

Deine Persönlichkeit zählt mehr als dein Lebenslauf...

• Du bringst fundierte Erfahrung in der Hotelreservierung oder am Front Office mit und möchtest fachlich mehr Verantwortung übernehmen. Erste Führungserfahrung ist ein Plus aber für uns nicht zwingend entscheidend
• Du bist hands-on und packst im Tagesgeschäft selbst mit an gleichzeitig kannst du den Überblick behalten Prioritäten setzen und anderen Orientierung geben
• Du hast Lust darauf einen neuen Bereich mit aufzubauen bestehende Dinge zu hinterfragen und gemeinsam mit dem Operations Manager gute Lösungen für den Alltag zu entwickeln
• Du denkst gastorientiert und kommerziell hast Freude am Verkaufen und erkennst Möglichkeiten für Upselling und Zusatzverkäufe
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch dann den Überblick wenn gleichzeitig Gruppenanfragen Telefon Mailbox und individuelle Gästewünsche auf dem Tisch liegen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sowie Erfahrung mit Opera Cloud sind ein Plus

Zusätzliche Informationen :

Whats in it for you...

• Lerne unsere 25hours Hotels kennen und übernachte bis zu
  10 Nächte im Jahr kostenfrei als Mitarbeiter

• Geniesse als Teil von Ennismore grosszügige Rabatte beim
  Besuch unserer Bars und Restaurants sowie bei der Buchung
  von Hotelzimmern auf der ganzen Welt

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  Kooperationspartner

• Sei Teil unserer bunten Mitarbeiterpartys und vieles mehr ...

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1