ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

h3Diesen Beitrag kannst du leisten /h3ulliStörungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen /liliKundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren /liliStörungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen /liliStörungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren /liliBeim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierungunterstützen /li /ulh3Das macht dich einzigartig /h3ulliFundierte IT-Kenntnisse undErfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix /liliHohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse /liliMotivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise /liliSozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar /liliSehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse derdritten Amtssprache von Vorteil /li /ulh3Das bieten wir /h3ullibArbeiten für die Schweiz /b Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung. /lilibGelebte Vielfalt /b Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein. /lilibGesund am Arbeitsplatz /b Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit. /li /ulh3Wieviel (B)IT steckt in dir? /h3pWir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot. /p #J-18808-Ljbffr