Kundenberater 60% (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Randstad ist dein Partner für den nächsten Karriereschritt im Dienstleistungs- und Finanzsektor. Als weltweit führender Personaldienstleister verbinden wir motivierte Sprachtalente mit den attraktivsten Arbeitgebern der Schweiz. Für unseren Kunden ein renommiertes Schweizer Finanzinstitut mit Schwerpunkt auf innovativen Zahlungs- und Kartenlösungen in Zürich, suchen wir eine kommunikative Persönlichkeit für das Abend- und Wochenend-Team.

Deine neue Herausforderung

In dieser vielseitigen Teilzeit Rolle 60% bist du das erste Aushängeschild für Kundinnen und Geschäftspartner. Du bearbeitest Anfragen im Bereich moderner Zahlungsmittel (Kredit-, Debit- und Prepaid-Karten) und sorgst für eine erstklassige Customer Experience ausserhalb der regulären Bürozeiten.

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Telefonische Entgegennahme und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen (Inbound) in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

• Problemstellung & Reklamationsmanagement: Professionelles Handling von Anliegen, Unklarheiten oder Beschwerden rund um Kartenzahlungen und Abrechnungen.

• Prozess- & Qualitäts Einhaltung: Einhaltung der internen Richtlinien, Compliance-Vorgaben und Sicherheitsstandards bei allen Kundenkontakten.

• Lösungsfindung & Weiterleitung: Selbstständige Erarbeitung von Kundenlösungen sowie gezielte Eskalation komplexer Fälle an vorgelagerte Fachabteilungen.

• Mehrwert schaffen: Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Empfehlung von passenden Zusatzdienstleistungen (Cross- & Upselling).

Qualifikationen

Das bringst du mit:

• Ausbildung: Kaufmännische Grundbildung oder Hintergrund in der Hotellerie / Tourismusbranche.

• Erfahrung: Erste Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice oder Customer Support.

• Sprachtalent: Verhandlungssichere / sehr gute Kenntnisse in Deutsch (oder Schweizerdeutsch) C2, Französisch C1, vorteil in Italienisch und Englisch

• IT-Skills: Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und MS-Office-Programmen.

• Persönlichkeit: Hohe Dienstleistungsorientierung, Empathie, Freundlichkeit und ausgeprägte Teamfähigkeit.

• Flexibilität: Bereitschaft zu Einsätzen am Abend und an Wochenenden.

Das bietet unser Kunde:

• Flexibles Arbeiten: Hohe Arbeitszeitflexibilität und attraktive Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice für eine ausgewogene Work-Life-Balance.

• Benefits: Ein umfangreiches Paket an Zusatzleistungen, Rabatten und Vergünstigungen.

• Teamgeist: Regelmässige Teambuilding-Aktivitäten, Motivations-Initiativen und eine offene Unternehmenskultur.