2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d)
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Als weltweit agierendes Unternehmen mit klaren Wachstumszielen suchen wir für unseren Standort in der Schweiz per sofort oder nach Vereinbarung eine 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) – Electronic Access & Data.
Deine Aufgaben
• Analyse und Behebung von Störungen auf Kundenanlagen, hauptsächlich via Fernwartung.
• Durchführung von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen der Software sowie der angeschlossenen Peripheriegeräte.
• Proaktive, professionelle Kundenkommunikation und lösungsorientierte Bearbeitung der offenen Tickets unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.
• Unterstützung von Software- und Hardware-Technikern sowie Partnern bei der Störungsbehebung.
• Vollständige und nachvollziehbare Rapportierung aller ausgeführten Arbeiten und Aufwände im Ticketsystem.
Dein Profil
• Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder eine Weiterbildung bzw. Ausbildung auf Stufe HF/FH.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Software-Support oder in der Zutrittstechnik, idealerweise mindestens 3 Jahre.
• Erfahrung im Windows- und Netzwerkumfeld sowie mit SQL-Datenbanken, idealerweise 2-4 Jahre.
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Störungen auf Kundenanlagen.
• Erfahrung in der Fernwartung und im technischen Support von Software- und Hardwaresystemen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der direkten Kommunikation mit Kunden und Partnern.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
• Bereitschaft zur Übernahme des Pikettdienstes (ca. eine Woche im 12-Wochen-Turnus).
• Offenheit für die Übernahme neuer Aufgaben im Zuge der Portfoliowerweiterung.
Was wir bieten
• Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur.
• Ein motiviertes und kompetentes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im technischen Support und im Umfeld moderner Zutrittslösungen.
• Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit enger Zusammenarbeit zu Helpdesk, Engineering, Field Service und weiteren Fachspezialisten
• Transparente Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Wer wir sind