Front-Office Manager

À propos de nous

Membre du Villars Alpine Resort, le Victoria Hotel & Residence est une maison alpine historique datant de 1894, entièrement repensée en 2021. Cet établissement 4 étoiles, situé à 1 250 mètres d'altitude, allie style contemporain et vues panoramiques sur les montagnes. Il compte 150 chambres et appartements aux matériaux naturels, dans une atmosphère calme et élégante.

Ses hôtes profitent de deux restaurants, Les Saisons (cuisine créative à base de produits frais et locaux) et Peppino (trattoria artisanale), ainsi que d'une piscine, d'un espace fitness, d'un sauna et d'un bar avec terrasse. L'hôtel accueille également séminaires et banquets jusqu'à 220 personnes. Engagé en faveur du développement durable, le Victoria privilégie les circuits courts et une démarche zéro déchet.

Mission

Vos missions

Rattaché·e à la Direction, vous pilotez l'ensemble du Front Office et garantissez une expérience client fluide et chaleureuse, aussi bien pour la clientèle hôtelière que résidentielle.

Management de l'équipe

• Diriger, former et motiver l'équipe de réception et night audit.

• Établir les plannings en fonction de la saisonnalité (saison d'hiver et d'été), gérer les absences et veiller au respect de la CCNT.

• Recruter et intégrer les collaborateurs saisonniers, stagiaires et apprentis.

Expérience client

• Assurer un accueil personnalisé pour une clientèle variée : familles, skieurs, groupes, séminaires et résidents.

• Traiter les demandes spéciales et les réclamations avec tact et réactivité.

• Suivre les avis clients en ligne et proposer des actions d'amélioration.

Gestion opérationnelle et commerciale

• Superviser les arrivées, départs, attributions de chambres et d'appartements, ainsi que la facturation.

• Collaborer avec la Direction et le service Revenue sur les tarifs, les canaux de distribution et le taux d'occupation.

• Coordonner avec le Housekeeping, la Restauration, les Banquets et les autres établissements du Villars Alpine Resort.

• Contrôler la caisse, les procédures de clôture et le respect des standards de l'hôtel.

Profil

Votre profil

• Formation en hôtellerie (école hôtelière ou équivalent).

• Au moins 3 ans d'expérience en réception, dont une première expérience réussie en tant qu'Assistant·e ou Front Office Manager, idéalement dans un hôtel 4 étoiles ou en station.

• Maîtrise d'un logiciel PMS (Opera) et des channel managers.

• Langues : français et anglais courants

• Leadership bienveillant, sens du service et esprit d'équipe.

• Excellente organisation et capacité à gérer les pics d'activité de haute saison.

• Sensibilité aux valeurs de durabilité.

• Flexibilité horaire (week-ends, jours fériés).