Business Analyst ServiceNow

Vous rejoignez une équipe en charge du support et de l’évolution de solutions IT dans un environnement technique et industriel complexe. À l’interface entre les métiers et l’IT, vous intervenez sur l’analyse des besoins, l’évolution de ServiceNow et des solutions de maintenance, ainsi que sur les interfaces entre différents systèmes d’information.

Vous allez :

• Analyser et formaliser les besoins métiers et les traduire en évolutions fonctionnelles sur ServiceNow et les applications de maintenance.
• Administrer et faire évoluer un portail métier sur ServiceNow, notamment les fonctionnalités, indicateurs et tableaux de bord.
• Concevoir et structurer un catalogue de prestations techniques et contribuer à sa mise à disposition sur un portail extranet.
• Participer à l’évolution des solutions de GMAO et des outils de maintenance, notamment dans le cadre de projets, migrations et montées de version.
• Analyser et faire évoluer les interfaces et flux entre les différents systèmes d’information, notamment avec OEBS, SCADA, BIM, SIG et des API.
• Contribuer aux projets d’évolution, de l’analyse et de la conception jusqu’aux tests utilisateurs, à la documentation et à l’accompagnement au changement.
• Développer et maintenir les rapports de suivi des activités de maintenance avec des outils tels que SAP BusinessObjects WEBI et Power BI.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en Business Analysis : recueil, analyse, formalisation et modélisation des besoins.
• Expérience significative avec un outil de Service Management, idéalement ServiceNow.
• Connaissance d’une solution de GMAO.
• Bonne compréhension des interfaces SI, API et environnements applicatifs complexes.
• Expérience en gestion de projet, tests utilisateurs et accompagnement au changement.
• Connaissance des outils de reporting, notamment SAP BusinessObjects WEBI et/ou Power BI.
• Une expérience dans un environnement technique ou industriel constitue un atout.

Environnement technique

ServiceNow · GMAO · SAP BusinessObjects WEBI · Power BI · OEBS · API · SCADA · BIM · SIG · Interfaces SI · Applications métiers · Portails intranet / extranet