Room Division Manager

À propos de nous

Situé à 1 250 mètres d’altitude, au cœur du village de Villars-sur-Ollon, le Villars Palace s’impose comme une icône intemporelle de l’hôtellerie de luxe alpine, où le charme historique se marie à un raffinement contemporain. Entièrement rénové en 2022, l’établissement abrite 103 chambres et suites élégantes, un restaurant gastronomique, un bar convivial, ainsi qu’un vaste espace bien-être de 2 300 m², pensé comme un véritable havre de détente. Depuis ses terrasses et nombreuses chambres, les hôtes profitent de vues à couper le souffle sur les Alpes suisses, offrant un spectacle naturel en toute saison. Adresse de choix pour les voyageurs en quête d’authenticité comme pour les événements privés ou professionnels, le Villars Palace propose des infrastructures de pointe pour séminaires, retraites et célébrations exclusives. Membre du Villars Alpine Resort, il incarne l’excellence de l’hospitalité suisse. En 2024, il a rejoint les cercles prestigieux des "Swiss Deluxe Hotels" et des "Leading Hotels of the World", consacrant son statut d’adresse alpine d’exception.

Mission

• Superviser et coordonner les départements Front Office, Conciergerie, Guest Relations et Housekeeping, en garantissant la cohésion et la fluidité entre les équipes.

• Définir, mettre en œuvre et faire respecter les standards de qualité (LQA) et les procédures opérationnelles propres à un établissement de type palace.

• Assurer un accueil et un suivi personnalisés des hôtes, en particulier pour la clientèle VIP et fidèle, en anticipant leurs attentes.

• Piloter les indicateurs de performance de l’ensemble de l’hébergement (taux d'occupation, satisfaction client, productivité, coûts) et proposer des actions correctives.

• Recruter, former, motiver et faire évoluer les collaborateurs des différents départements sous sa responsabilité.

• Élaborer et suivre les budgets et plannings des départements concernés, en optimisant les ressources humaines et matérielles.

• Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et des réglementations en vigueur au sein des services concernés.

• Traiter les réclamations complexes des hôtes avec diplomatie et trouver des solutions adaptées, dans le respect de l'image de l'établissement.

• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel (Restauration, Vente & Marketing, Maintenance, Ressources Humaines et Finance) pour garantir une expérience client harmonieuse.

• Représenter la Direction des Opérations en son absence sur les sujets relatifs à l'hébergement.

Profil

Formation

Diplôme en hôtellerie ou formation jugée équivalente, délivré par une école hôtelière reconnue.

Expérience

Minimum 5 ans d’expérience en management de l’hébergement (Front Office, Housekeeping ou Rooms Division), idéalement dans un établissement 4* ou 5* ou de type palace.

Compétences

Maîtrise des opérations d’hébergement, des standards palace, des outils PMS et des principaux indicateurs de performance.

Leadership confirmé, capacité à encadrer des équipes pluridisciplinaires et à gérer les priorités dans un environnement exigeant.

Langues

Maîtrise du français et de l’anglais. Toute langue supplémentaire constitue un atout.

Qualités personnelles

Excellent sens du service et du détail, organisation, réactivité, présentation soignée et sens du protocole.