Technicien Service Desk (H/F)

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur en Suisse romande, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Desk pour rejoindre l'équipe support et assurer la prise en charge de premier niveau auprès des utilisateurs des systèmes d'information.

• Analyser et résoudre les demandes de services et les incidents de premier niveau

• Préparer le matériel informatique destiné aux utilisateurs

• Traiter les tickets ITSM (qualification, escalade si nécessaire, documentation de la solution apportée)

• Assurer un point de contact privilégié pour les utilisateurs dans le respect des accords de niveaux de service internes

• Collaborer avec les autres équipes IT (ingénierie réseau, ingénierie systèmes) pour la résolution des demandes complexes

• Intervenir ponctuellement sur d'autres sites en cas de dépannage à distance impossible

• Être attentifs aux aspects liés à la sécurité IT et à la protection des informations, suivant la politique de sécurité de l’entreprise

• Suivre et enrichir toutes les procédures liées à la sécurité IT, sur les accès, les systèmes, les réseaux

• Formation en informatique ou expérience équivalente dans un rôle de support IT / Service Desk

• Sens du service client et de la rigueur dans le traitement des demandes

• Bon esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différentes parties prenantes

Compétences clés :

Must-have :

• Expérience en support IT de premier niveau (Service Desk / Helpdesk)

• Maîtrise des outils ITSM (gestion de tickets, qualification, escalade)

• Rigueur et sens de l'organisation

• Orientation client

Nice-to-have :

• Connaissances en préparation et déploiement de matériel informatique (masterisation, configuration de postes)

• Notions d'infrastructure réseau ou systèmes

Modalités et langues :

• Langue : Français courant

• Type de mission : CDI

• Localisation : Genève (site principal), avec déplacements ponctuels sur d'autres sites

• Démarrage : 15 septembre 2026

• Taux d'occupation : 100%