Senior Microsoft Dynamics 365 CRM Professional

MICROSOFT DYNAMICS 365 CRM – LEADERSHIP & SERVICE! Unser Kunde ist ein führendes Schweizer Versicherungsunternehmen mit geschäftskritischen CRM-Anwendungen und anspruchsvollen digitalen Prozessen. Im Zentrum steht eine moderne Microsoft-Dynamics-365-Umgebung, die kontinuierlich weiterentwickelt und im Rahmen eines Managed-Service-Modells betrieben wird. Für die zentrale Schnittstellenfunktion zwischen den Zürcher Stakeholdern und einem Offshore-Entwicklungsteam in Indien suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als:

Senior Microsoft Dynamics 365 CRM Professional

IHRE AUFGABEN In dieser zentralen Rolle übernehmen Sie die fachliche und operative Steuerung der täglichen Weiterentwicklung sowie des Betriebs einer geschäftskritischen Microsoft-Dynamics-365-CRM-Applikation. Als primäre Schnittstelle zwischen den Zürcher Stakeholdern und dem Offshore-Entwicklungsteam in Indien übersetzen Sie Business-Anforderungen in klare Aufgabenstellungen und koordinieren deren Umsetzung. Sie verantworten die Bearbeitung von Incidents, Problems, Service Requests und Minor Enhancements und stellen die Einhaltung vereinbarter SLAs und Prioritäten sicher. Bei kritischen Incidents koordinieren Sie die Analyse der Ursachen, definieren Korrekturmassnahmen und steuern notwendige Eskalationen. Darüber hinaus prüfen Sie Aufwandsschätzungen, Lösungen, Tests und Releases und stellen eine qualitativ hochwertige Delivery sicher. Sie erstellen regelmässige Reports zu Service-Performance, Risiken, Abhängigkeiten und Verbesserungsmassnahmen. Ebenso fördern Sie den Wissenstransfer, pflegen die Support-Dokumentation und unterstützen das Offshore-Team durch Mentoring.

IHR PROFIL Sie verfügen über mindestens 10 Jahre IT-Erfahrung, davon mindestens 7 Jahre mit Microsoft Dynamics CRM bzw. Dynamics 365 Customer Engagement. Sie haben nachweisbare Erfahrung in einer client-facing Lead-Rolle und in der Koordination verteilter oder Offshore-Teams, idealerweise mit Teams in Indien. Ihre Expertise umfasst Dynamics 365 Customer Service, Sales, Case Management, Dataverse, Power Apps und Power Automate. Zudem bringen Sie fundierte Kenntnisse in Workflows, Business Rules, Security Roles, Data Management sowie C#/.NET, JavaScript, Plugins und APIs mit. Erfahrung in der Integration von Dynamics 365 mit Enterprise- und Drittapplikationen sowie fundierte Kenntnisse in ITIL, SLA-, Incident-, Problem-, Change- und Release-Management runden Ihr Profil ab. Sie kommunizieren souverän mit Kunden und Stakeholdern, führen Service-Reviews sicher und überzeugen durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. Deutsch und Englisch beherrschen Sie fliessend. Versicherungs- oder Finanzdienstleistungserfahrung ist von grossem Vorteil.

IHRE PERSPEKTIVEN Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle bei einem führenden Schweizer Versicherungskunden und gestalten die Weiterentwicklung sowie den stabilen Betrieb einer geschäftskritischen CRM-Plattform aktiv mit. Sie arbeiten in einem internationalen Delivery-Modell mit einem etablierten Offshore-Team in Indien und stehen gleichzeitig in engem Austausch mit den Stakeholdern in Zürich. Das Mandat startet am 01.10.2026 und läuft bis 30.09.2027, bei einem Pensum von 100 % und insgesamt 210 Personentagen. Der Einsatz erfolgt in Zürich bzw. im europäischen Nearshore-Umfeld mit erforderlicher Onsite-Präsenz in Zürich.