Mitarbeiter/in Customer Service / After Sales (m/w/d)

Für ein international tätiges Unternehmen aus der Luxusgüterbranche suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für den Bereich Customer Service / After Sales.

Location: Saignelégier, Schweiz

Ihre Aufgaben

• Organisation und Koordination von Reparaturaufträgen im Customer Service

• Betreuung und Beratung der Kunden per E-Mail, Telefon sowie persönlich vor Ort

• Enge Zusammenarbeit mit der Reparaturwerkstatt und dem administrativen Team

• Koordination des gesamten administrativen Reparaturprozesses – vom Eingang und der Erfassung über die Erstellung von Kostenvoranschlägen bis hin zur Reparatur und zum Versand

• Annahme und Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen

• Fakturierung und Organisation des Versands an Kunden

• Bearbeitung von Reklamationen und anspruchsvollen Kundenanliegen

• Verwaltung und Pflege der Customer-Service-Prozesse über Extranet und SAP

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in der Luxusgüterbranche

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Französisch- und Englischkenntnisse

• Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System

• Sehr gute Kenntnisse in MS Office

• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben effizient zu koordinieren

• Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld

Die Position

Sie übernehmen eine zentrale Rolle im After-Sales-Prozess und stellen eine professionelle Betreuung der Kunden während des gesamten Reparatur- und Serviceablaufs sicher. Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen und sorgen für einen reibungslosen administrativen Ablauf.