Teamleiter/in Customer Care Agent (W/M/D) | Zürich 100%

Sie sind hervorragend in der Teamführung und fühlen sich in der Auftragsabwicklung zu Hause?

Wenn Sie auf der Suche nach Ihrer nächsten Herausforderung sind, bei der Sie Ihre Fähigkeiten einbringen und sowohl in der Teamführung als auch für unsere Kunden eine Schlüsselrolle übernehmen können – und das in einem Unternehmen, das sich stetig weiterentwickelt –, dann ist diese Stelle Ihre Chance!

Aufgaben

Konkret sind dies Ihre Hauptaufgaben

• Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Fax etc.
• Führung des Teams Kundenservice Auftragsabwicklung unter Berücksichtigung der geltenden Vorgaben
• Optimale Planung der verfügbaren Mitarbeiterressourcen im Team, abgestimmt auf die Bedürfnisse der internen und externen Kunden
• Erstellen von Kostenvoranschlägen und Wartungsabonnementen inklusive Versand an die Kunden
• Durchführen der jährlichen Mitarbeiterbeurteilungsgespräche gemeinsam mit dem Leiter Kundenservice
• Überwachen von Serviceaufträgen und offenen Kostenvoranschlägen sowie Sicherstellen der notwendigen Abklärungen mit den Kunden unter Einhaltung der vorgegebenen Fristen
• Korrektes und vollständiges Abrechnen der erbrachten Kundendienstleistungen
• Überprüfen und Pflegen von Stammdaten in unseren Systemen
• Turnusmässige Abend-, Wochenend- und Feiertags-Pikettdienste gemäss Jahresplanung (separate Vergütung)
• Erstellen und Bearbeiten von Kundendossiers, Dokumentationen sowie Abweichungsmeldungen

Qualifikation

Reizt Sie die Herausforderung?

Diese Stelle ist genau das Richtige für Sie, wenn ...

• Sie über eine kaufmännische Berufsausbildung oder eine gleichwertige Ausbildung verfügen.
• Sie eine zielorientierte, motivierte und loyale Persönlichkeit mit diplomatischem Geschick, Überzeugungskraft und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sind und Freude daran haben, ein Team sowie das Unternehmen weiterzuentwickeln.
• Sie bereits Erfahrung im Kundendienst gesammelt haben – Erfahrung in der Gastronomie ist von Vorteil.
• Sie über eine Weiterbildung im Bereich Teammanagement und/oder Leadership verfügen und Ihre Führungskompetenzen bereits erfolgreich in der Praxis einsetzen konnten.
• Sie ein hohes Mass an Motivation mitbringen, zuverlässig, lösungsorientiert, reaktionsschnell, verantwortungsbewusst und selbstständig arbeiten.
• Ihre Muttersprache Deutsch ist, Sie über sehr gute mündliche und schriftliche Französischkenntnisse verfügen und sich idealerweise auch auf Italienisch verständigen können.

Benefits

Was wir anbieten

• Ein engagiertes und kompetentes Team mit interessanten, selbstständigen und abwechslungsreichen Tätigkeiten.
• Interne und externe Weiterbildungen.
• Moderne und attraktive Arbeitsbedingungen.
• Eine Stelle in einer stabilen Gruppe eines Schweizer Unternehmens, das sich in Bewegung
• Nachhaltige Unternehmenswerte, die sich an der Zufriedenheit der Kunden orientieren.
• Attraktive Sozialleistungen.

Möchten Sie sich uns anschliessen?

Dann lernen wir uns kennen! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über die Stellenanzeige bis spätestens zum 30. September 2026.

Wir sind führender Anbieter von Profigeräten und Reinigungsmitteln für die Gastronomie mit Kernkompetenz in der Spültechnik. Unsere über 80-jährige Erfahrung und unsere Zugehörigkeit zur renommierten Metall Zug Gruppe verpflichten uns zu Nachhaltigkeit und Fairness, sowie zu aktiv gelebten Schweizer Werten; Präzision, Qualität und exzellenter Kundenservice. Unsere Partnerinnen und Partner sowie unsere Mitarbeitenden behandeln wir mit Respekt, Ehrlichkeit und Loyalität und fördern diese stetig. Unsere Passion für Gastfreundschaft hält uns 365 Tage im Jahr im Einsatz. Wir sind stolz darauf, unsere Kundinnen und Kunden mit Leidenschaft und Innovation zu begeistern.