IT Support Engineer (DE/FR/EN) - 2nd Level (m/w) 80-100%

Die yellowshark AG ist ein führender Schweizer Personaldienstleister, der sich auf IT, kaufmännische Berufe, Industrie und Technik spezialisiert hat. In der gesamten Deutschschweiz bringst du mit yellowshark deine Karriere auf das nächste Level, indem wir dich mit namhaften Unternehmen zusammenbringen und das bereits seit über 15 Jahren!

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Aufgaben
- Selbstständige Bearbeitung anspruchsvoller 2nd-Level-Supportanfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
- Analyse und Behebung technischer Störungen in den Bereichen Webhosting, Mail, DNS, Domains, SSL und Serverdienste
- Betreuung und Administration von Kundenaccounts sowie Überprüfung von Web- und Maildiensten
- Technische Unterstützung bei Cloud- und Dedicated-Servern, Plesk sowie serverübergreifenden Datenmigrationen und Datenwiederherstellungen
- Analyse komplexer Logfiles sowie strukturierte Fehlerdiagnose bei PHP-, MySQL-, HTML-, CSS- und JavaScript-basierten Anwendungen
- Koordination komplexerer Tickets mit internen Fachbereichen, Herstellern und externen Dienstleistern
- Vollständige Dokumentation von Anfragen, Fehlerbildern und Lösungen sowie Pflege der Wissensdatenbank
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, internen Schulungen, Workshops und technischen Projekten
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ, vorzugsweise in Systemtechnik, Plattformentwicklung oder Support
- Mehrjährige praktische Erfahrung im technischen IT-Support, idealerweise im 2nd Level oder in einem Hosting-, Web- oder Serverumfeld
- Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen DNS, Domains, E-Mail, SPF, DKIM, DMARC, FTP, SSL und Webhosting
- Gute Linux-Kenntnisse sowie Erfahrung mit Plesk, Loganalysen, Datenmigrationen und Datenwiederherstellungen
- Technisches Verständnis für PHP und MySQL sowie Fähigkeit, Webapplikationen und typische Fehlermeldungen strukturiert zu analysieren
- Grundkenntnisse in HTML und CSS sowie Verständnis für JavaScript-Fehlermeldungen und webbasierte Technologien
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Stilsichere Deutschkenntnisse (C2), fliessende Französisch- und Englischkenntnisse, mindestens auf Niveau B2; Französisch ist für diese Position zwingend erforderlich
- Im Besitz des Führerausweises der Kat. B
Wissenswertes
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben im technischen IT-Support
- Selbstständige Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
- Breites technisches Umfeld rund um Hosting, Server, Web- und Mailtechnologien
- Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung und Mitarbeit an internen Projekten
- Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemässer IT-Infrastruktur
- Kollegiales und technisch versiertes Team
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen