CRM & Customer Engagement Manager (m/w/d)Michael Page • Menzingen, CH

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CRM & Customer Engagement Manager (m/w/d)

Michael Page • Menzingen, CH

Vor 28 Tagen

Stellenbeschreibung

Verantwortung für die lokale CRM- und Customer-Engagement-Agenda im Schweizer Markt
Entwicklung und Umsetzung von Kampagnen, Kundenjourneys und Aktivierungsinitiativen
Übersetzung von Kundendaten, Marktpotenzialen und Business-Zielen in konkrete Massnahmen
Steigerung von Conversion, Retention, Reaktivierung, Wiederkäufen und Customer Lifetime Value
Segmentierung von Zielgruppen sowie Definition relevanter Trigger, Botschaften und Kanäle
Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Retail, Customer Care, Call Center und globalen CRM-Teams
Steuerung der Umsetzung mit operativen, technischen und datenbezogenen Schnittstellen
Analyse von Kampagnen- und Kunden-KPIs sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
Aufbau und Weiterentwicklung von CRM-Dashboards, Reportings und Performance-Reviews
Lokale Anpassung globaler CRM-Standards, Tools und Best Practices

Erfahrung in CRM, Customer Engagement, Lifecycle Marketing, Market Activation oder Commercial Performance
Gutes Verständnis von Kundenjourneys, Segmentierung, Targeting und Kampagnensteuerung
Fähigkeit, CRM-Aktivitäten mit kommerziellen Ergebnissen wie Umsatz, Conversion und Retention zu verbinden
Erfahrung in einem Retail-, Healthcare-, Consumer-Services- oder filialbasierten Umfeld von Vorteil
Strategisches Verständnis kombiniert mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität in der Umsetzung
Sehr gute analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Dashboards
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Retail, Call Center, Marketing, IT/Data und internationalen Stakeholdern
Projektmanagement-Stärke sowie Fähigkeit, mehrere Initiativen parallel zu steuern
Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Einflussfähigkeit in einer Matrixorganisation
Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie gute Französischkenntnisse (mind. B1) und Bereitschaft, diese on the job zu verbessern

Verantwortungsvolle CRM-Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenwachstum und kommerzielle Performance
Spannende Schnittstelle zwischen Strategie, Daten, Kampagnen, Sales, Retail und Customer Care
Internationale Organisation mit globalen CRM-Frameworks und lokalem Gestaltungsspielraum
Hohe Sichtbarkeit gegenüber lokalen und internationalen Marketing- sowie CRM-Stakeholdern
Möglichkeit, Customer Journeys aktiv weiterzuentwickeln und messbaren Business Impact zu erzielen
Dynamisches Umfeld mit starkem Fokus auf Umsetzung, Performance und kontinuierliche Optimierung
Moderne Arbeitsweise mit flexiblen Strukturen und hybriden Arbeitsmöglichkeiten
Langfristige Entwicklungsperspektive in einem international wachsenden Unternehmen

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CRM & Customer Engagement Manager (m/w/d) • Menzingen, CH

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