Die yellowshark AG ist Ihr verlässlicher Partner für spezialisierte Personaldienstleistungen. Mit einem klaren Fokus auf Qualität und individuellen Lösungen bringen wir qualifizierte Fachkräfte und Unternehmen passgenau zusammen. Unser Anspruch ist es, sowohl den Bedarf als auch die Erwartungen unserer Kunden und Kandidaten zu übertreffen.
Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Beschwerden, Administratives und Bearbeitung der zugewiesenen Anfragen per E-Mail, Telefon, Chat oder Ticketsystem
- Selbstständige Bearbeitung der zugewiesenen 2nd-Level-Anfragen per E-Mail, Telefon, Chat oder Ticketsystem
- Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen, Problemen und Lösungen im Ticketsystem
- Überprüfung von Web- und Maildiensten
- Verwaltung und Pflege von Kundendaten und Accounts
- Kommunikation mit Mitarbeitenden, Kunden und Herstellern gemäss Prozessvorgaben
- Weiterentwicklung der Support-Abläufe sowie Optimierung interner Prozesse
- Koordination und Planung entsprechender Tickets und Folgeaufträge an relevante Abteilungen bzw. Drittanbieter unter Beibehaltung einer vollständigen Problembeschreibung
- Mitarbeit an Workshops sowie Entwicklung interner Schulungsmaterialien
- Beteiligung an Projektarbeiten im Team
Profil
- Abgeschlossene Lehre als Informatiker Systemtechnik, ICT-Supporter oder Wirtschaftsinformatiker
- Erfahrung im Eskalations- und Problemmanagement von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse relevanter IT-Systeme und Anwendungen
- Tiefes Verständnis für Produkte und Dienstleistungen
- Erfahrung in der Fehleranalyse und Problemlösung
- Vertrautheit mit gängiger Hard- und Software
- Kenntnisse sämtlicher Support-Prozesse, insbesondere der Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Cloud- und Dedicated-Servern
- Erfahrung mit Domains, E-Mail-Systemen (inkl. SPF, DKIM und DMARC), Kundenplattformen, DNS, CMS, Protokollen, FTP, WBK, SSL und Plesk
- Linux-Kenntnisse, insbesondere:
- Serverübergreifende Datenmigrationen
- Auswertung komplexer Log-Dateien
- Datenwiederherstellungen
- PHP- und MySQL-Kenntnisse, insbesondere:
- Grundlagen von PHP und MySQL
- Verständnis des Aufbaus einer PHP-Applikation
- Interpretation von PHP-Fehlermeldungen
- HTML- und CSS-Grundkenntnisse
- JavaScript-Kenntnisse, insbesondere das Interpretieren von Fehlermeldungen
- Zertifizierung als Plesk Obsidian Professional
- Stilsichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Französisch auf Niveau DELF B2 / DFP Affaires B2
Wissenswertes
- Interessante und herausfordernde Tätigkeiten in einem motivierten Team
- Entwicklungsfähige, selbstständige Arbeit
- Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemässer Infrastruktur
- Zentraler Arbeitsort in Zürich-Seefeld
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
2nd Level Supporter (m/w/d) 80-100% • Zürich, ZH, Switzerland
Für unseren erfolgreichen Kunden in Zürich suchen wir eine*n Projekt & Business Unitassistent*in 80-100%.Administrative Unterstützung des Projektteams und des Abteilungsleiters.Portfoliomanagement ... Mehr anzeigen
Sie betreuen selbstständig KMU‑Kundinnen und ‑Kunden in den Bereichen Buchführung, Abschlusserstellung und Steuern und arbeiten dabei in einem professionellen, gut organisierten Umfeld.Das Team ist... Mehr anzeigen
Gut bezahlter Job mit Entwicklungsmöglichkeiten gesucht?.Neu- und Weiterentwicklung von Softwaremodulen für unsere Produkte.SPS-Programmierung in strukturiertem Text (IEC61131).Projektbegleitung vo... Mehr anzeigen
In einem Umfeld, in dem Innovation und Präzision aufeinander treffen, übernimmst du eine zentrale Rolle im Büroalltag- mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.Du bist die erste ... Mehr anzeigen
Für unseren Kunden, ein modern geführtes Treuhandunternehmen mit mehreren Standorten in der Deutschschweiz, suchen wir eine motivierte Persönlichkeit, die Freude an einer breiten Mandatsarbeit mitb... Mehr anzeigen
Our Purpose is to build a zero-emission future that reconnects humanity with nature.We are looking for talent that connects with this mission and want to create positive impact by joining a diverse... Mehr anzeigen
Für unseren Kunden suchen wir eine zuverlässige und engagierte Person für die eigenständige Betreuung von Immobilienmandaten.Du verantwortest die Zahlen, sorgst für transparente Abläufe und bist An... Mehr anzeigen
Für unseren erfolgreichen Kunden in Zug und Luzern, suchen wir eine* Treuhandexpert*in 80-100%.Betreuen der anpsruchsvollen Kundschaft inkl.Führen des Mandatleiter-Teams und Coaching der Mitarbeite... Mehr anzeigen
Für unseren Kunden in Zug, suchen wir eine*n motivierte*n kaufmännische*n Mitarbeiter*in.Allgemeine kaufmännische Tätigkeiten.Datenbankpflege, Korrespondenz.Aktiver Kundenkontakt per Telefon, Mail ... Mehr anzeigen
Du möchtest deine Führungserfahrung mit deiner Leidenschaft für die psychiatrische Pflege verbinden?.Führung, Begleitung und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden .Sicherstellung einer hohe... Mehr anzeigen
