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Michael Page
CRM & Customer Engagement Manager (m/w/d)Michael Page • Cham, CH
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CRM & Customer Engagement Manager (m/w/d)

CRM & Customer Engagement Manager (m/w/d)

Michael Page • Cham, CH
Vor 19 Tagen
Stellenbeschreibung
  • Verantwortung für die lokale CRM- und Customer-Engagement-Agenda im Schweizer Markt
  • Entwicklung und Umsetzung von Kampagnen, Kundenjourneys und Aktivierungsinitiativen
  • Übersetzung von Kundendaten, Marktpotenzialen und Business-Zielen in konkrete Massnahmen
  • Steigerung von Conversion, Retention, Reaktivierung, Wiederkäufen und Customer Lifetime Value
  • Segmentierung von Zielgruppen sowie Definition relevanter Trigger, Botschaften und Kanäle
  • Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Retail, Customer Care, Call Center und globalen CRM-Teams
  • Steuerung der Umsetzung mit operativen, technischen und datenbezogenen Schnittstellen
  • Analyse von Kampagnen- und Kunden-KPIs sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
  • Aufbau und Weiterentwicklung von CRM-Dashboards, Reportings und Performance-Reviews
  • Lokale Anpassung globaler CRM-Standards, Tools und Best Practices




  • Erfahrung in CRM, Customer Engagement, Lifecycle Marketing, Market Activation oder Commercial Performance
  • Gutes Verständnis von Kundenjourneys, Segmentierung, Targeting und Kampagnensteuerung
  • Fähigkeit, CRM-Aktivitäten mit kommerziellen Ergebnissen wie Umsatz, Conversion und Retention zu verbinden
  • Erfahrung in einem Retail-, Healthcare-, Consumer-Services- oder filialbasierten Umfeld von Vorteil
  • Strategisches Verständnis kombiniert mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität in der Umsetzung
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Dashboards
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Retail, Call Center, Marketing, IT/Data und internationalen Stakeholdern
  • Projektmanagement-Stärke sowie Fähigkeit, mehrere Initiativen parallel zu steuern
  • Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Einflussfähigkeit in einer Matrixorganisation
  • Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie gute Französischkenntnisse (mind. B1) und Bereitschaft, diese on the job zu verbessern




  • Verantwortungsvolle CRM-Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenwachstum und kommerzielle Performance
  • Spannende Schnittstelle zwischen Strategie, Daten, Kampagnen, Sales, Retail und Customer Care
  • Internationale Organisation mit globalen CRM-Frameworks und lokalem Gestaltungsspielraum
  • Hohe Sichtbarkeit gegenüber lokalen und internationalen Marketing- sowie CRM-Stakeholdern
  • Möglichkeit, Customer Journeys aktiv weiterzuentwickeln und messbaren Business Impact zu erzielen
  • Dynamisches Umfeld mit starkem Fokus auf Umsetzung, Performance und kontinuierliche Optimierung
  • Moderne Arbeitsweise mit flexiblen Strukturen und hybriden Arbeitsmöglichkeiten
  • Langfristige Entwicklungsperspektive in einem international wachsenden Unternehmen



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CRM & Customer Engagement Manager (m/w/d) • Cham, CH

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