Opérateur d’exploitation SI H/F

À propos de nous

Nous sommes le premier industriel de la donnée en Europe. Notre métier est de créer, manager et exploiter le patrimoine data de nos clients.

Nous avons la conviction que chaque entreprise peut adopter une démarche innovante de gestion de la donnée et créer des cas d’usage disruptifs en réduisant l'impact écologique et en diminuant la dette technique.

Nous comptons plus de 900 collaborateurs en mission chez nos clients grands comptes dans tout secteur d’activité.

Mission

L’opérateur/trice du Centre d’Exploitation prend en charge les activités opérationnelles suivantes :

Surveillance et Observabilité :

• Surveiller et contrôler l’état des composants applicatifs, systèmes, infrastructures et services de production

• Analyser les alertes issues des outils de monitoring, d’observabilité ou d’exploitation.

• Contrôler le bon déroulement des sauvegardes, traitements planifiés et tâches d’exploitation récurrentes

• Identifier les écarts, anomalies ou dérangements pouvant impacter la disponibilité des services SI

Réponse aux incidents :

• Détecter, qualifier et documenter les incidents affectant les environnements de production

• Evaluer l’impact opérationnel et appliquer le niveau de gravité approprié

• Créer, compléter et suivre les tickets d’incidents jusqu’à leur résolution ou leur escalade

• Coordonner les échanges avec les équipes techniques compétentes

• Assurer une communication claire sur l’état d’avancement des incidents selon les processus en vigueur

Restauration procédurée des services :

• Appliquer des procédures techniques documentées afin de contribuer au rétablissement des services

• Exécuter des actions d’exploitation encadrées sur les applications, systèmes ou infrastructures

• Vérifier le retour à un état nominal après intervention ou résolution d’incident

• Documenter les actions réalisées, les constats opérationnels et les escalades effectuées

Gestion des éléments de configuration CMDB :

• Mettre à jour les éléments de la CMDB

• Contribuer à la qualité des données nécessaires au bon fonctionnement du Centre d’Exploitation

Gestion des centres de calcul :

• Accompagner les intervenants internes et externes lors de leurs interventions dans les DCs en respectant les directives en place

• Installer, remplacer ou retirer du matériel lorsque l’activité est encadrée par l’équipe spécialisée

Opérations techniques sur le campus et siège :

• Participer à certaines opérations techniques encadrées sur les infrastructures physiques, en coordination avec les équipes compétentes

• Contrôler le fonctionnement des équipements de collaboration installés dans les salles de conférence et corriger les dérangements

Gestion de la connaissance et amélioration continue :

• Rédiger, mettre à jour et améliorer les procédures opérationnelles

• Capitaliser sur les incidents récurrents afin d’améliorer la qualité des consignes d’exploitation

• Contribuer à la fiabilité et à la continuité des activités du Centre d’Exploitation

Profil

• Expérience ou compréhension concrète d’un environnement de production informatique

• Expérience en supervision, exploitation, monitoring, ordonnancement ou suivi d’incidents techniques

• Rigueur dans l’application de procédures opérationnelles

• Capacité à prioriser les événements selon leur impact sur les services SI

• Capacité à documenter clairement les alertes, incidents, actions réalisées et escalades effectuées

• Bonne résistance au stress dans un contexte d’incidents ou de dérangements techniques

• Disponibilité pour travailler selon des horaires étendus et en shifts

Qualifications :

• Formation d’opérateur en informatique, technicien d’exploitation SI ou formation équivalente

• Expérience confirmée dans un environnement d’exploitation informatique, de supervision, d’ordonnancement ou de production SI

Soft skills :

• Rigueur, sens de l’analyse et capacité de synthèse

• Autonomie dans l’application de procédures documentées

• Esprit collaboratif et capacité à évoluer au sein d’équipes pluridisciplinaires

• Orientation service, tout en restant centré sur les enjeux de production SI