ph3In diesem vielfältigen Job /h3 ul liführst und entwickelst du das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich St. Gallen und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie eine effektive Zusammenarbeit /li liverantwortest du den 1st-Level-Support und stellst eine effiziente, lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen sicher /li lientwickelst du unsere Service-Desk-Prozesse, den Servicekatalog sowie das Ticketing-System kontinuierlich weiter und sorgst für ein einheitliches Serviceverständnis /li liautomatisierst und standardisierst du Betriebsabläufe, inklusive der Gerätebereitstellung und Softwareverteilung /li lianalysierst du Service-KPIs, leitest daraus Optimierungsmassnahmen ab und stellst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Services sicher /li liarbeitest du eng mit internen IT-Fachteams sowie externen Partnern zusammen und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg /li /ul h3Du kommst hier zum Ziel, wenn /h3 ul lidu mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support mitbringst und bereits Führungserfahrung sammeln konntest /li lidu Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen mitbringst und idealerweise nach ITIL arbeitest /li lidu Freude daran hast, Teams weiterzuentwickeln, Mitarbeitende zu fördern und eine serviceorientierte Kultur zu etablieren /li lidu komplexe technische Themen verständlich vermitteln kannst und neben deinem strategischen Blick auch eine Hands-on-Mentalität mitbringst /li lidu kommunikationsstark bist und die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Standorten aktiv förderst /li lidu eine Ausbildung im Bereich Informatik mitbringst und dich idealerweise in IT-Service Management (z. B. ITIL) weitergebildet hast /li /ul h3D(a)iversity /h3 pbDavid Frei /bbr/Head Talent Acquisition Employer Brandingbr/ br/Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen. /p /p #J-18808-Ljbffr
Teamleiter:in IT Service Desk (a) 100 % • aarau, aargau, Switzerland
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