StellenbeschreibungppRéférence neuchâteloise de la transition énergétique, Viteos assure la fourniture d'énergies ainsi que la gestion des réseaux d'eau, d'électricité, de gaz et de chauffage/froid à distance à plus de 100'000 client∙e∙s. Le groupe Viteos propose tant aux particuliers qu'aux entreprises des solutions efficientes, globales et durables dans les domaines des infrastructures, du photovoltaïque, des batteries de stockage, des pompes à chaleur ou encore de la mobilité électrique. Présent en Romandie avec ses sociétés filles Viteos Solutions, Swiss-Green, Betelec, FTG et EMG Electroprocess, le groupe Viteos emploie plus de 500 personnes. Chacune de nos sociétés mène une politique environnementale et sociétale responsable et s'engage à être une partenaire de confiance, proche de sa clientèle. /p h3Vous aimez résoudre des problèmes, être proche des utilisateurs et faire avancer les choses ? /h3 pNous recherchons un Informaticien Support Applications capable d'assurer le lien entre l'IT et les métiers au sein de nos différentes sociétés du groupe. /p pVotre mission principale sera d'accompagner nos utilisateurs au quotidien, d'assurer le support applicatif et technique, de coordonner les besoins IT des sociétés filles et de contribuer à l'amélioration continue de nos outils, en assurant l’interface aussi bien avec les utilisateurs qu’avec la direction de chaque société. /p h3Support et résolution d'incidents (activité principale) /h3 ul liPrendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 à 2, techniques et fonctionnels. /li liIntervenir directement auprès des utilisateurs des sociétés filles, en se déplaçant seul(e) sur les différents sites. /li liDiagnostiquer les incidents applicatifs et techniques, et les résoudre en autonomie ou en coordination avec les partenaires internes/externes quand nécessaire. /li liOrganiser et gérer soi-même son planning de déplacements et d'interventions selon les priorités. /li liAssurer un suivi clair des demandes et une communication proactive avec les utilisateurs. /li /ul h3Suivi d’activité et reporting /h3 ul liCréer et maintenir des tableaux de bord (dashboards) de suivi des demandes et incidents pour chaque société fille. /li liPrésenter régulièrement l’état du support (tickets ouverts, résolus, en attente) à la direction des sociétés filles. /li liDéfinir et suivre des indicateurs clés : volumes de tickets, délais de résolution, taux de satisfaction des utilisateurs. /li liIdentifier, à travers ces tableaux de bord, les incidents récurrents et tendances afin de proposer des actions préventives. /li /ul h3Gestion des applications /h3 ul liContribuer à la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications métier. /li liParticiper aux tests, mises à jour et mises en production. /li liMaintenir la documentation fonctionnelle et technique. /li liParticiper aux projets de digitalisation et aux initiatives liées à l'Intelligence Artificielle. /li /ul h3Accompagnement des utilisateurs /h3 ul liComprendre les besoins des utilisateurs et distinguer les besoins réels des demandes de confort. /li liÉvaluer les priorités et niveaux d'urgence selon les enjeux métiers. /li liAccompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et bonnes pratiques. /li liIdentifier les besoins récurrents et proposer des améliorations pratiques. /li liÊtre l’interlocuteur privilégié de la direction de chaque société fille pour les sujets IT du quotidien. /li liRemonter à la direction une vision consolidée des besoins IT et des points d’attention de sa société. /li /ul h3Profil recherché /h3 ul liBachelor ou diplôme équivalent en Informatique, Systèmes d'Information ou Informatique de gestion (ou expérience équivalente jugée suffisante). /li liMinimum 3 à 5 ans d'expérience en support technique et applicatif (niveaux 1 à 2), idéalement dans un environnement multi-sites. /li liProfil hands-on, autonome, à l'aise pour diagnostiquer et résoudre des incidents sans supervision rapprochée. /li liPermis de conduire et disponibilité pour des déplacements réguliers, en autonomie, entre les sociétés du groupe. /li liExcellent sens du service et de la communication avec les utilisateurs. /li liCurieux, orienté solutions, capable de gérer ses priorités et son agenda de façon autonome. /li liCapacité à s’adapter à des interlocuteurs variés, des utilisateurs finaux jusqu’à la direction. /li liFrançais courant et bonnes connaissances de l'anglais. /li /ul h3Date d'entrée souhaitée /h3 pA convenir /p p(Ce poste est ouvert à toute personne, indépendamment de son genre, identité, origine ou situation) /p /p #J-18808-Ljbffr
