Teamleitung Customer Service 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, die das Kundendienstteam mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität leitet und weiterentwickelt. In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden. Sie analysieren bestehende Prozesse, leiten daraus Optimierungspotenziale ab und setzen innovative Konzepte sowie moderne technologische Tools um. Dabei stellen Sie eine exzellente Kundenberatung und hohe Servicequalität sicher. Durch gezieltes Coaching unterstützen Sie Ihr Team im telefonischen Kundenkontakt und fördern dessen kontinuierliche Weiterentwicklung. Als zentrale Schnittstellenfunktion gewährleisten Sie eine reibungslose Kommunikation im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend.

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

Gesucht wird eine Persönlichkeit mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung sowie einer Weiterbildung oder Erfahrung im Bereich Customer Care oder Sales, alternativ mit einem Fachhochschulabschluss. Sie bringen mindestens fünf Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld mit, idealerweise mit der Leitung eines Teams von mindestens 15 Mitarbeitenden. Ihre Stärke liegt in der ausgewogenen Kombination aus Durchsetzungsvermögen, natürlicher Autorität und Empathie. Sie denken sowohl kundenfokussiert als auch wirtschaftlich und verstehen es, beide Perspektiven in Einklang zu bringen. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse setzen wir voraus.

Was sind meine Vorteile?

Unser Kunde bietet Ihnen eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum in einem professionellen und wertschätzenden Arbeitsumfeld. Sie profitieren von:

• Einer attraktiven Führungsrolle mit der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und nachhaltig zu optimieren

• Flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Ideen schnell umzusetzen

• Einem engagierten Team von über 20 Mitarbeitenden, das Sie weiterentwickeln und fördern können

• Einer offenen Kommunikationskultur, in der Ihre Expertise geschätzt und Ihre Führungskompetenz aktiv gefördert wird

• Der Chance, innovative Konzepte und moderne technologische Tools einzuführen und zu implementieren

• Einem etablierten Unternehmen mit klaren Werten und langfristiger Perspektive

• Professionellen Entwicklungsmöglichkeiten in einem Umfeld, das kontinuierliches Lernen unterstützt

• Eigenverantwortlichem Arbeiten mit der Freiheit, Ihre Position aktiv zu prägen

• Der Möglichkeit, standortübergreifend zu agieren und Ihr Netzwerk zu erweitern

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde ist im Bereich Finanzdienstleistungsbranche tätig. Ihr Schwerpunkt liegt auf Zahlungsabwicklung (Payment Services) und Konsumfinanzierung. Den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter ist unser Kunde ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.
Neben dem unkomplizierten Rechnungskauf – online und direkt im Geschäft – bieten sie Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an.

Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau

Arbeitsort
St. Gallen

Vakanz-Nr
VA-EPX-8YW