Coordinador de call center

ppSaltar al contenido principal /p /brul /brliBuscar empleos /li /brliSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: /li /brliImagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo! /li /brliZurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales /li /brliAquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente /li /brliTambién fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial /li /br /ul /brpVen a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Coordinador de call center /p /brul /brliTu objetivo será liderar y monitorear los procesos de Contact Center, asegurando una atención personalizada, eficiente y empática, enfocada en resolver las necesidades de nuestros clientes de manera efectiva, para que cada cliente reciba una experiencia positiva, promoviendo su satisfacción y confianza, mientras mantenemos altos estándares de calidad, cumplimiento y alineación con los valores y políticas de la aseguradora /li /brli /brol /brliSupervisar y coordinar el Contact Center para garantizar que mantengan altos estándares de calidad en atención. /li /brliControl de indicadores e informes de los Contact Center para asegurar su cumplimiento /li /brliAsegurar cumplimiento de ANS y facturación del Contact Center /li /brliRealizar calibraciones de calidad para asegurar estandares de CX /li /brliActuar como punto de contacto para los casos más complejos o sensibles /li /brliAtender las auditorias internas y externas sobre todo el Call center /li /brliTrabajar con otras áreas de la compañía, para asegurar que se proporcionen respuestas coherentes, apropiadas y eficientes a los clientes. /li /brliMonitorear los procesos del área para asegurar que cumplamos con lo establecido en la matriz de riesgos /li /brliCreación y entrega de informes a solicitud de diferentes áreas /li /br /ol /br /li /brliEducación básica /li /brliProfesional en carreras administrativas, con al menos 3 años de experiencia en roles similares en compañias de seguros y/o call center /li /brliExperiencia en seguros? /li /br /ul /brpBuscar ofertas de trabajo similares: /p" /p #J-18808-Ljbffr