Informaticien Support & Applications (100%)

Référence neuchâteloise de la transition énergétique, Viteos assure la fourniture d'énergies ainsi que la gestion des réseaux d'eau, d'électricité, de gaz et de chauffage/froid à distance à plus de 100'000 client-e-s. Le groupe Viteos propose tant aux particuliers qu'aux entreprises des solutions efficientes, globales et durables dans les domaines des infrastructures, du photovoltaïque, des batteries de stockage, des pompes à chaleur ou encore de la mobilité électrique. Présent en Romandie avec ses sociétés filles Viteos Solutions, Swiss-Green, Betelec, FTG et EMG Electroprocess, le groupe Viteos emploie plus de 500 personnes. Chacune de nos sociétés mène une politique environnementale et sociétale responsable et s'engage à être une partenaire de confiance, proche de sa clientèle.

Vous aimez résoudre des problèmes, être proche des utilisateurs et faire avancer les choses ?

Nous recherchons un Informaticien Support & Applications capable d'assurer le lien entre l'IT et les métiers au sein de nos différentes sociétés du groupe.

Votre mission principale sera d'accompagner nos utilisateurs au quotidien, d'assurer le support applicatif et technique, de coordonner les besoins IT des sociétés filles et de contribuer à l'amélioration continue de nos outils, en assurant l'interface aussi bien avec les utilisateurs qu'avec la direction de chaque société.

Support et résolution d'incidents (activité principale)

• Prendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 à 2, techniques et fonctionnels.
• Intervenir directement auprès des utilisateurs des sociétés filles, en se déplaçant seul(e) sur les différents sites.
• Diagnostiquer les incidents applicatifs et techniques, et les résoudre en autonomie ou en coordination avec les partenaires internes/externes quand nécessaire.
• Organiser et gérer soi-même son planning de déplacements et d'interventions selon les priorités.
• Assurer un suivi clair des demandes et une communication proactive avec les utilisateurs.

Suivi d'activité et reporting

• Créer et maintenir des tableaux de bord (dashboards) de suivi des demandes et incidents pour chaque société fille.
• Présenter régulièrement l'état du support (tickets ouverts, résolus, en attente) à la direction des sociétés filles.
• Définir et suivre des indicateurs clés : volumes de tickets, délais de résolution, taux de satisfaction des utilisateurs.
• Identifier, à travers ces tableaux de bord, les incidents récurrents et tendances afin de proposer des actions préventives.

Gestion des applications

• Contribuer à la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications métier.
• Participer aux tests, mises à jour et mises en production.
• Maintenir la documentation fonctionnelle et technique.
• Participer aux projets de digitalisation et aux initiatives liées à l'Intelligence Artificielle.

Accompagnement des utilisateurs

• Comprendre les besoins des utilisateurs et distinguer les besoins réels des demandes de confort.
• Évaluer les priorités et niveaux d'urgence selon les enjeux métiers.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et bonnes pratiques.
• Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations pratiques.
• Être l'interlocuteur privilégié de la direction de chaque société fille pour les sujets IT du quotidien.
• Remonter à la direction une vision consolidée des besoins IT et des points d'attention de sa société.

Profil recherché

• Bachelor ou diplôme équivalent en Informatique, Systèmes d'Information ou Informatique de gestion (ou expérience équivalente jugée suffisante).
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support technique et applicatif (niveaux 1 à 2), idéalement dans un environnement multi-sites.
• Profil hands-on, autonome, à l'aise pour diagnostiquer et résoudre des incidents sans supervision rapprochée.
• Permis de conduire et disponibilité pour des déplacements réguliers, en autonomie, entre les sociétés du groupe.
• Excellent sens du service et de la communication avec les utilisateurs.
• Curieux, orienté solutions, capabl j4id10325231a j4it0833a j4iy26a