Mitarbeiter Second-Level-Support Kundenbetreuung PoE (alle)

Die BWT Schweiz, bestehend aus den Unternehmen BWT AQUA AG und BWT AQUA Pharma & Biotech AG, hat ihren Hauptsitz in Aesch BL und beschäftigt rund 500 Mitarbeitende. Beide Unternehmen sind Teil der BWT-Gruppe. BWT ist Europas führendes Wasseraufbereitungsunternehmen mit mehr als 80 Tochter- und Beteiligungsgesellschaften und über 6500 Mitarbeitenden weltweit.

BWT hat es sich zur Aufgabe gemacht, Wassertechnologien zu entwickeln, zu produzieren und zu vermarkten, die den Menschen eine bessere Lebensqualität bieten. Der Industrie werden ökonomisch sowie ökologisch sinnvolle Lösungen in der Wasseraufbereitung zur Verfügung gestellt.

Unser Portfolio an Technologien und Produkten deckt vom Wassereingang bis zum Verbraucher alle Bereiche der Wasseraufbereitung ab. In unseren Hauptbereichen Wasseraufbereitung für Industrie, Gewerbe und Private, Reinstwasser und Trinkwasserspender sorgen wir für perfektes Wasser im täglichen Leben. Abgerundet wird unser Angebot durch einen umfassenden Service.

Zur Verstärkung unseres Serviceteams suchen wir eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als:

Mitarbeiter Second-Level-Support Kundenbetreuung PoE (alle)

«Wir können alles – ausser langweilig»

Diese spannenden Aufgaben erwarten dich:

• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über weitere definierte Kontaktkanäle entgegen und bearbeitest sie.
• Komplexe Kundenanfragen und Reklamationen im 2nd Level Support analysierst du lösungsorientiert und findest passende Antworten.
• Bei Problemstellungen gehst du strukturiert vor und leitest geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Lösungsfindung ein.
• Anspruchsvolle Fälle im 1st Level Support begleitest du fachlich und unterstützt bei der Lösungsfindung.
• Für Abklärungen stimmst du dich mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Verrechnung ab.
• Kundenfälle, Lösungen und Folgeaktivitäten dokumentierst du sorgfältig in den relevanten Systemen.
• Wiederkehrende Problemstellungen erkennst du frühzeitig und wirkst aktiv bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen mit.
• Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel pflegst und entwickelst du laufend weiter.

Damit überzeugst du uns:

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung mit.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im technischen Support oder in einer serviceorientierten Funktion zeichnet dich aus.
• Gute Produkt-, Prozess- und Systemkenntnisse sind von Vorteil; alternativ bist du motiviert, dir diese rasch anzueignen.
• Im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen, Ticketing-Tools und Microsoft-Office-Anwendungen bewegst du dich sicher.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
• In Deutsch und Französisch kommunizierst du sicher und gewandt – mündlich wie schriftlich.

Das sind wir:

Die BWT AQUA AG verfügt über flache Hierarchien und legt grossen Wert auf eine familiäre, wertschätzende Zusammenarbeit. Wir pflegen eine gelebte Du-Kultur bis in die oberste Führungsebene und dürfen dank unserer Werte auf viele langjährige Mitarbeitende zählen.

Dich erwartet ein erfahrenes und eingespieltes Team, das dich in deiner neuen Aufgabe unterstützt und in deiner fachlichen wie persönlichen Entwicklung begleitet.

Ausserdem profitierst du von attraktiven Zusatzleistungen:

• Firmeneigene Kantine
• Jobticket (TNW Abo)
• Kostenlose Parkplätze
• Vergünstigungen aus dem BWT-Artikelsortiment
• und vieles mehr

Und natürlich gibt es bei uns auch die kleinen Extras, die den Arbeitsalltag angenehmer machen: Apfelkorb, Gratiskaffee und Wasser à discrétion aus unserem eigenen Wasserspender – was in unserem Unternehmen natürlich besonders gut passt.

Du findest dich in dieser Beschreibung wieder? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bei Fragen zur Stelle gibt dir Herr David Rutishauser gerne Auskunft. Du erreichst ihn unter .

Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir die männliche Form. Gemeint sind selbstverständlich immer alle Menschen, die unsere Werte mittragen.

Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

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