ph3Stv. Leitung Service Desk (m/w) - 80-100 % /h3pArbeitsort: WinterthurPensum: 80-100%Aufgaben:Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk)Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd-Level-Support-EinheitenAusführung von Access- und User-Account-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und WissensdatenbankErkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der ArbeitsabläufeMitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und ProzesseSicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 UhrSchulungenPlanung und Durchführung von Schulungen für unser Service-Management-System (TOPdesk)Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL-relevanten ProzessenSicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service-Desk-TeamsStellvertretungs-AufgabenModeration des Daily Stand-upsTeilnahme an verschiedenen wiederkehrenden MeetingsÜbernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche WeiterentwicklungStrategische AufgabenAnalyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von MassnahmenMitarbeit beim Ausbau des Service-AngebotsProjektmitarbeitEinbringen von neuen IdeenProfil:Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-SupportStrukturierte und selbständige ArbeitsweiseÜbernahme von VerantwortungErkennen von OptimierungspotenzialenEinbringen eigener Ideen und aktive Umsetzung von VerbesserungenOffene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit zur fachlichen Unterstützung des TeamsÜberzeugendes Auftreten auch in anspruchsvollen SituationenLösungs- und kundenorientierte ArbeitsweiseSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift /ph3Benötigte Skills /h3ulliDeutsch /li /ulpPensum bVoll-/Teilzeit /b /p /p #J-18808-Ljbffr
Stv. Leitung Service Desk (m/w) - 80-100 % • zürich, Switzerland
Leitung Technischer Dienst / ICT.Pflegezentrum mit modernster Infrastruktur.Ein hilfsbereites und kollegiales Team.Ihr Tätigkeitsfeld umfasst unter anderem:.Gesamtverantwortung für die Infrastruktu... Mehr anzeigen
Für unseren erfolgreichen Kunden in der Stadt Zürich, im Versicherungswesen, suchen wir eine*n Profi als Stellvertretende Leitung Back-Office.Selbständiges Bearbeiten der Geschäftsprozesse aus dem ... Mehr anzeigen
Mit Standorten in der ganzen Schweiz unterstützen wir unsere Kunden, um deren Aufträge und Projekte erfolgreich zu realisieren.Customer Service Specialist (m/w/d) 80-100%.Du bist die erste Anlaufs... Mehr anzeigen
Die Triaplus beschäftigt rund 600 Mitarbeitende, ist Lehrspital der Universität Luzern und bildet in über 10 universitären und nicht-universitären Berufe aus.Mit der Klinik Zugersee und den dezentr... Mehr anzeigen
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Teamleader\in Service (a) 80-100% in Zürich.Das Nooch Asian Kitchen, eines der ältesten Food-Konzepte der Familie Wiesner Gastronomie AG, wurde 2004 gegründet und bringt seitdem die Vielfalt der as... Mehr anzeigen
Die Hauptaufgabe umfasst die technische Betreuung der komplexen Kundensysteme direkt vor Ort und im Haus.Systemwartung und -reparatur: Durchführung von Reparaturen, Wartungen und Fehlerdiagnosen so... Mehr anzeigen
Seit 1964 gibt es die Zaugg Schliesstechnik AG.Bei uns treffen Tradition und Innovation aufeinander, da Veränderung eine grosse Konstante ist und bleibt.Steige ein in eine Branche mit Zukunft in ei... Mehr anzeigen
Die in Seedorf produzierten mobilen Brech- und Siebanlagen sind einzigartig, weltweit im Ein-satz – leistungsstark und zuverlässig.Rund 330 engagierte Mitarbeitende setzen sich täglich dafür ein, d... Mehr anzeigen
Für einen unserer Kunden suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung in der technischen Projektleitung übernimmt und Freude daran hat, moderne Gebäudeautomation aktiv mitzuge... Mehr anzeigen
Wenn Sie Herausforderungen lieben und Ihre Fähigkeiten in einem neuen Umfeld einbringen möchten, dann sollten wir uns kennenlernen!.Die yellowshark AG unterstützt Sie zuverlässig bei der Gestaltung... Mehr anzeigen
Für unseren renommierten Kunden im Grossraum Luzern, suchen wir einen Profi in der Gebäudeschätzung.Führen des Innendienstteams Gebäudeschätzungen.Erste Ansprechperson bei bautechnischen Fragen für... Mehr anzeigen
Der Arbeitsort befindet sich im Raum Schaffhausen.In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie Verantwortung für den zuverlässigen Betrieb komplexer technischer Anlagen.Termingerechte Durchführun... Mehr anzeigen
Teamleader\in Service (a) 80-100% in Zürich.Das Nooch Asian Kitchen, eines der ältesten Food-Konzepte der Familie Wiesner Gastronomie AG, wurde 2004 gegründet und bringt seitdem die Vielfalt der as... Mehr anzeigen
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