Votre mission :
Notre client, acteur reconnu dans les solutions de sécurité et de contrôle d'accès connectées, recherche deux Secrétaires techniques (H/F) afin de renforcer son équipe Helpline.
Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous assurez un support à distance de qualité auprès des régies immobilières, partenaires installateurs et utilisateurs finaux, tout en contribuant à la satisfaction d'une clientèle répartie sur l'ensemble de la Suisse romande.
Votre profil :
Profil recherché
- Formation ou expérience en informatique, support technique ou domaine similaire
- Minimum 2 à 3 ans d'expérience en support technique, helpdesk ou service client technique
- À l'aise dans un environnement où les appels, e-mails et demandes ERP s'enchaînent
- Capacité à vulgariser des notions techniques auprès d'utilisateurs non spécialistes
Compétences techniques
Expérience en support technique ou helpdesk informatique
Diagnostic et résolution de pannes à distance
Assistance téléphonique auprès d'une clientèle professionnelle et/ou privée
Bonne maîtrise des outils informatiques et des nouvelles technologies
Aisance avec les smartphones (iPhone et Android)
Connaissances des environnements réseaux/IP (un atout)
Utilisation d'un ERP ou d'un logiciel de gestion des demandes (ticketing)
Gestion des e-mails et suivi des dossiers clients
Compréhension de solutions techniques (interphonie, contrôle d'accès, vidéosurveillance IP : un atout)
Langues
- Français courant (indispensable)
- Bon niveau d'anglais (indispensable)
Secrétaire technique / Helpline • Plan-les-Ouates, Switzerland
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