Front Office Agent (m/w) ab sofort oder nach Übereinkunft

Das 4 Resort Hotel Alex ist sehr zentral gelegen, nur 2 Gehminuten von der Gornergratbahn und dem Dorfzentrum von Zermatt, mit schöner Aussicht auf die Zermatter Berge. Das Ambiente des Resort Hotel Alex erinnert an eine luxuriöse Berghütte: Hinter dem klassischen Chaletbau verbirgt sich eine attraktive Erlebniswelt mit vielen Überraschungen. Das Angebot umfasst individuell eingerichtete Zimmer und Suiten, Restaurants, Gartenrestaurant, Lounge-Cocktail-Bar, Konferenzenräume, Saunas, Whirlpool, Dampfbad, Tepidarium, Indoor-Schwimmbad, Tenniscourt und Squash. Familienbetrieb im schönen Zermatt. Junges dynamisches Team. Unterkunft stellen wir zur Verfügung. Längere Anstellung möglich.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

1. Gästebetreuung und -service

   • Professionelle Begrüssung, Check-in und Check-out der Gäste

   • Unterstützung bei individuellen Gästewünschen

   • Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten

2. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

   • Täglicher Austausch mit Housekeeping, Restaurant und Küche

   • Sicherstellung reibungsloser Abläufe, insbesondere bei An- und Abreisen

3. Unterstützung bei administrativen Abläufen

   • Korrekte Handhabung der Hotelsoftware (PMS)

   • Bearbeitung von Reservierungen, Gästekorrespondenz und Abrechnungen

4. Qualitätssicherung und Serviceorientierung

   • Aktive Mitwirkung an der Einhaltung unserer hohen Service- und Qualitätsstandards

   • Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit

5. Repräsentation des Hauses

   • Freundlicher und kompetenter Ansprechpartner - persönlich, telefonisch und schriftlich

   • Repräsentation unserer Philosophie durch professionelles Auftreten

Profil

1. Ausbildung und Berufserfahrung

   • Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation

   • Berufserfahrung im Front Office Bereich

2. Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

   • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und abteilungsübergreifenden Teams

   • Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

3. Kommunikations- und Organisationsstärke

   • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)

   • Organisationstalent sowie ein professionelles Auftreten im Gästekontakt

4. Gastorientierung und Belastbarkeit

   • Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Gästekontakt

   • Souveräner Umgang mit Reklamationen und herausfordernden Situationen

5. Technisches Verständnis

   • Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (PMS) sowie MS Office

   • Vertraut mit Check-in/Check-out-Prozessen und administrativen Abläufen an der Rezeption

Wir bieten

• Die Möglichkeit zusammen in einem engagierten, kollegialen Team eine hervorragende Gästebetreuung zu gewährleisten.
• Viele Stammgäste, die im ALEX daheim sind.
• Möglichkeiten zur Weiterbildung.
• Gute Entlohnung
• Auf Wunsch stehen Unterkunft und Verpflegung zur Verfügung.

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