Gouvernant(e) dEtage du Soir

Description du postebr/br/pstrongRésumé des responsabilités : /strong /ppRattaché(e) au/à la Gouvernant(e) d’étage du soir, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter : /pulliProposer constamment un service professionnel, amical et agréable /liliContrôler les chambres en fonction des standards de l’hôtel /liliSuperviser l’équipe du housekeeping, noter dans le livre des consignes et participer aux délogements /liliMotiver les collaborateurs dans leur travail, les encourager, les soutenir /liliAider Les membres de l'équipe si besoin /liliAssurer le relais entre le personnel des étages et sa hiérarchie /liliTransmettre à ses supérieurs les informations nécessaires à la bonne marche du département /liliPrendre connaissance des étages qui lui sont attribués par l’Assistante Gouvernante Générale ou la Gouvernante Générale ainsi que des diverses consignes (agenda/mail/ mémos) et faire les suivis /liliInformer le personnel des étages des actions correctives à réaliser lorsque le contrôle des chambres et veiller au maintien des standards relatifs au personnel des étages /liliOrganiser l’emploi du temps de son secteur à partir de l’état du rapport informatique Opéra et fait évoluer celui-ci en fonction des priorités de l’hôtel /liliConnaître en tout temps l’avancement de son équipe /liliParticiper à la formation des nouveaux collaborateurs du département /liliVeiller à la bonne tenue des étages, des offices ainsi que sur l’équipement /liliRemplacer les congés du superviseur du soir 2x par semaine /liliParticiper activement au développement de la démarche qualité totale notamment par le biais de propositions d’amélioration /liliParticiper à un entretien d’évaluation avec son supérieur, une fois par année /liliConnaître les standards techniques et émotifs de LQA et les mettre en pratique au quotidien à travers nos audits internes /liliS’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté /liliAvoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme /liliRespecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires /liliRespecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie /liliToutes autres tâches, telles qu’assignées /li /ulbrQualificationsbr/br/pstrongQualifications : /strong /pulliDiplôme ou certificat hôtelier reconnu est un atout /lili6 mois d'expérience minimum en supervision /lili1 année d’expérience minimum en hôtellerie 4* et 5* dans le domaine de l’entretien /liliMaîtrise verbale et écrite de la langue française /liliBonne connaissance de la langue anglaise /liliSoucis du détail /liliFacilité avec les outils informatique (Word, Excel, Outlook) /liliConnaissance du système Opéra un atout /liliExcellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes /liliExcellentes compétences organisationnelles /liliCapacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu /liliCapacité à travailler en équipe /liliCapacité à concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois à tout moment /li /ulpstrongImplications physiques du poste : /strong /ppLes implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter : /pulliConstant : se tenir debout et marcher tout au long de la période de travail /liliOccasionnel : soulever et porter des charges /liliOccasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever /liliOccasionnel : monter ou descendre des escaliers et des rampes /li /ulbr/br/Informations supplémentairesbr/br/pstrongOur Values Fairmont /strong /ppstrongRespect: /strongbrWe value the needs, ideas, and individuality of others. We treat everyone with fairness and dignity. /ppstrongBelonging: /strongbrWe celebrate our differences. We support one another and always stand together. /ppstrongEmpowerment: /strongbrWe have the power to take initiative and anticipate moments that create unforgettable experiences. /ppstrongExcellence: /strongbrWe build genuine connections and cherish every opportunity to make those around us feel special /ppstrongDiversity and Inclusion /strong /ppFairmont is committed to creating an inclusive environment where diverse talents thrive. We welcome candidates from all backgrounds to join our team. /ppstrongEmployee Benefits /strong /ppJoin our team and enjoy a range of exclusive colleague benefits, including complimentary upgrades, extended stays, discounted stays at Fairmont and Raffles properties, special discounts on dining and wellness services, and additional luxuries to enhance your experience.brWe believe in taking care of our team, ensuring that your hard work is rewarded with exceptional benefits. /p