Customer Support & Kundenbetreuung (30 - 50 %)

www.sportsnow.ch Über uns SportsNow ist ein Spin-off der ETH Zürich mit Sitz in Bern. Seit mehr als zehn Jahren sind wir erfolgreich am Markt und betreuen inzwischen über 2000 Studios aus der Sport-, Bewegungs-, Fitness- und Gesundheitsbranche. Unser Buchungs- und Verwaltungssystem mit kostenloser App erleichtert Studiobetreiber:innen die Administration und schafft Freiraum für das Wesentliche. Wir sind ein kleines, eingespieltes Team, das grösstenteils remote arbeitet. Wöchentlich treffen wir uns online, einmal pro Monat sehen wir uns persönlich in Bern für einen Workshop und ein gemeinsames Abendessen. Diese Mischung aus strukturiertem Austausch und viel Freiraum macht unseren Teamgeist aus. Unsere Arbeitsweise Uns ist wichtig, dass jede Person die nötige Freiheit, die passenden Werkzeuge, das Vertrauen und die Unterstützung erhält, um gute und sinnvolle Arbeit zu leisten. Wir pflegen ein bewusst ruhiges Arbeitsumfeld: wenige Meetings, kaum E-Mails, möglichst keine Unterbrechungen. Die Stelle umfasst 30–50 %. An 2–3 festen Wochentagen bist du unsere erste Anlaufstelle für Support-Anfragen. Du behältst die Tickets im Blick und reagierst zeitnah, ohne dass eine ganztägige Präsenz erforderlich ist. Die übrige Arbeitszeit kannst du flexibel gestalten und für zusätzliche Aufgaben, Verbesserungen und eigene Ideen einsetzen. Wir suchen keine Person, die einfach Support-Tickets beantwortet. Wir suchen jemanden, der Verantwortung übernimmt, aktiv mitdenkt und das Erlebnis unserer Studios kontinuierlich verbessert. Deine Rolle Du begleitest unsere Studios dabei, SportsNow erfolgreich einzusetzen. Du beantwortest Fragen, analysierst Herausforderungen und findest verständliche Lösungen. Gleichzeitig erkennst du wiederkehrende Muster, baust Wissen auf und hilfst mit, unser Produkt und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Der gesamte Kundenaustausch erfolgt primär schriftlich über unser Ticket-System. Neben dem Support übernimmst du Verantwortung für ausgewählte Themen wie Dokumentation, Qualitätssicherung, Testing oder andere supportnahe Bereiche. Gemeinsam entwickeln wir unser Support-Erlebnis laufend weiter. Deine Aufgaben - Anliegen verstehen und lösen: Du liest, analysierst und beantwortest Support-Tickets freundlich, verständlich und lösungsorientiert. - Produktwissen aufbauen: Du eignest dir ein tiefes Verständnis unserer Software an. Jedes Studio nutzt SportsNow unterschiedlich – deshalb musst du Zusammenhänge erkennen und individuelle Lösungen finden. - Wissen dokumentieren: Du erstellst und pflegst Beiträge im Support-Center, damit unsere Studios möglichst viele Fragen selbst beantworten können. - Verbesserungen anstossen: Du erkennst wiederkehrende Fragen, bringst Verbesserungsvorschläge ein und hilfst mit, Support-Prozesse, Dokumentation und Produkt kontinuierlich weiterzuentwickeln. - Verantwortung übernehmen: Du entwickelst mit der Zeit eigene Themenbereiche und gestaltest diese selbstständig weiter. Dein Profil - Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport, in der Kundenbetreuung oder in einer vergleichbaren Funktion, in der du komplexe Sachverhalte verständlich vermittelst und Menschen bei der Nutzung von Software oder digitalen Lösungen begleitest. - Erfahrung mit Softwareprodukten, Dokumentation, Schulungen oder digitalen Lösungen ist von Vorteil. Ein Studium oder eine vergleichbare Weiterbildung ist von Vorteil. - Du arbeitest gerne selbstständig, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und fühlst dich in einem Umfeld wohl, in dem Verantwortung, Vertrauen und Eigeninitiative wichtiger sind als Hierarchien und detaillierte Vorgaben. - Du hast Freude daran, dir langfristig tiefes Produktwissen aufzubauen und dieses Wissen mit dem Team zu teilen. - Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse. - Technikaffinität, analytisches Denken und die Bereitschaft, dich intensiv in unsere Software einzuarbeiten. - Zuverlässige Arbeitsweise, Selbstorganisation und die Motivation, dich langfristig (mindestens 4–5 Jahre) in einem kleinen Team einzubringen. - Freude an selbstständiger Arbeit sowie die Möglichkeit, 2–3 feste Arbeitstage pro Woche wahrzunehmen und die übrige Zeit flexibel zu gestalten. - Idealerweise wohnst du im Raum Bern oder in der näheren Umgebung. Wir arbeiten zwar remote, treffen uns aber einmal pro Monat für Workshops und ein gemeinsames Abendessen vor Ort in Bern. Was wir bieten - Ein kleines, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und grossem Gestaltungsfreiraum. - Flexible Gestaltung deines Arbeitsorts und deiner Arbeitszeit. Monatliche Teamtreffen in Bern für Workshops und gemeinsames Abendessen. - Ein ruhiges, fokussiertes Arbeitsumfeld mit wenig Meeting- und E-Mail-Belastung. - Die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung eines Produkts mitzuwirken, das in über 2000 Studios täglich genutzt wird. Bewerbung und Auswahlprozess Wir akzeptieren Bewerbungen fortlaufend und prüfen alle Unterlagen regelmässig. Entscheidend ist nicht, wer zuerst einreicht, sondern wer am besten zu uns passt. Wir legen grossen Wert auf ein persönliches, selbst verfasstes Motivationsschreiben. Erkläre uns, warum dich diese Aufgabe begeistert, welche konkreten Erfahrungen und Verantwortungsbereiche du in den letzten Jahren übernommen hast, wie du deine Stärken bei SportsNow einbringen und welche Verantwortung du langfristig übernehmen möchtest. Wir lesen jedes Motivationsschreiben aufmerksam. Standardisierte, austauschbare oder rein KI-generierte Texte helfen uns wenig. Wir möchten verstehen, weshalb genau du dich für SportsNow interessierst und was dich an dieser Rolle begeistert. Schick uns dein Motivationsschreiben, deinen Lebenslauf sowie relevante Arbeitszeugnisse und Referenzen (PDF) an jobs@sportsnow.ch. Bei Fragen zur Stelle darfst du dich gerne direkt an Jelan Ong, Gründer und Geschäftsführer von SportsNow, wenden. SportsNow GmbH Effingerstrasse 4 3011 Bern Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren.