Teamleitung Customer Service (m/w/d)

br/ppbUnternehmensbeschreibung /b /p /pbr/ pMF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.br/ Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf – online und direkt im Geschäft – bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit. /p br/ppbStellenbeschreibung /b /p /pbr/ pbWir suchen Unterstützung als /b /ppbTeamleitung Customer Service (m/w/d) /b /ppb(unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an /b /ppbr/ bDeine Mission /b /pliFührung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität /liliVerantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden /liliAnalyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools /liliSicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität /liliCoaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung /liliZentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation – im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend /li br/ppbQualifikationen /b /p /pbr/ pbDas bringst du mit /b /pliAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss /liliMindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße 20) /liliKombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie /liliAusgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen /liliVerhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus /li br/ppbZusätzliche Informationen /b /p /pbr/ pbRahmenbedingungen /b /pliReguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr /liliKundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00–19:00 Uh /lipbInformationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten: /b /ppVerantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. /ppDie Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du . /ppDen Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der . Postanschrift erreichen. /ppWeitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du .br/ /ppbRecruiting-Plattform powered by SmartRecruiters /b. /p pbInformationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten: /b /ppVerantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. /ppDie Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du . /ppDen Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der . Postanschrift erreichen. /ppWeitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du . /ppbRecruiting-Plattform powered by SmartRecruiters /b. /p