Consultant·e Technique ServiceNow

Job Description

À propos de TEAM PARTNERS

TEAM PARTNERS Suisse, société du Groupe Blue Soft, accompagne ses clients dans leurs transformations numériques en s'appuyant sur des valeurs fortes : proximité, expertise, engagement, excellence de service, innovation et esprit d'équipe. Nous intervenons auprès d'organisations publiques et privées sur des projets à forte valeur ajoutée dans les domaines du développement logiciel, de la transformation digitale, du cloud, de la data et de l'IT Service Management.

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, une grande organisation publique suisse, recherche un Consultant·e Technique ServiceNow / Développeur Confirmé·e afin de contribuer aux projets d'évolution et à la maintenance des applications de sa plateforme ServiceNow.

Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire composée de chefs de projet, architectes, gestionnaires de services, analystes métiers et développeurs. Votre mission consistera à concevoir, développer, intégrer et maintenir des solutions ServiceNow en privilégiant les fonctionnalités standard de la plateforme, tout en garantissant la qualité, la performance et la maintenabilité des développements.

Taux d'activité : 100 %

Date de démarrage souhaitée : 02 novembre 2026

Missions principales

Analyse et conception technique

• Réaliser l'analyse technique à partir des spécifications fonctionnelles.
  
• Identifier les solutions techniques adaptées et évaluer les risques associés.
  
• Justifier les choix d'architecture et de conception.
  
• Participer à l'amélioration continue des pratiques de développement et d'intégration.
  

Développement ServiceNow

• Concevoir, paramétrer, développer et maintenir des applications métier sur les modules ServiceNow AppEngine et Customer Service Management (CSM).
  
• Développer et maintenir les intégrations de la plateforme ServiceNow au sein du système d'information.
  
• Créer et maintenir des workflows via Flow Designer.
  
• Développer des composants techniques incluant :
  
• Business Rules
  
• Script Includes
  
• Client Scripts
  
• UI Policies
  

Intégration et interopérabilité

• Concevoir et mettre en œuvre des intégrations avec les systèmes tiers.
  
• Développer et maintenir des interfaces utilisant :
  
• REST
  
• SOAP
  
• JSON
  
• XML
  
• MID Server
  
• LDAP
  
• SSO
  

Qualité, tests et déploiement

• Produire les spécifications techniques des développements.
  
• Définir les scénarios de tests et exécuter les tests unitaires et de charge.
  
• Participer aux phases de tests, de déploiement et de support.
  
• Produire les runbooks et procédures de déploiement sur les différents environnements.
  
• Garantir la qualité du code en appliquant les bonnes pratiques de développement, de performance et de sécurité.
  
• Respecter les standards de développement, de test et de sécurité en vigueur.
  

Documentation et support

• Rédiger et maintenir la documentation technique des applications et intégrations.
  
• Produire la documentation nécessaire au transfert de connaissances vers les équipes internes.
  
• Assurer un reporting régulier de l'avancement, des risques et des actions correctives.
  
• Apporter un support technique et une expertise aux équipes projet.
  

Profil

Formation

• Diplôme HES, licence universitaire en informatique, diplôme d'ingénieur EPF ou titre équivalent.
  

Compétence indispensable

• Minimum 3 ans d'expérience confirmée en développement ServiceNow, notamment sur les modules AppEngine et Customer Service Management (CSM).
  

Compétences techniques requises

• Très bonne maîtrise de la plateforme ServiceNow.
  
• Expérience confirmée sur les modules AppEngine et CSM.
  
• Bonne compréhension du modèle de données ServiceNow.
  
• Solides connaissances des processus d'ingénierie logicielle et des livrables associés.
  
• Excellente maîtrise de JavaScript.
  
• Maîtrise du scripting côté client et côté serveur.
  
• Connaissance des architectures MVC (Modèle-Vue-Contrôleur).
  
• Expérience des intégrations et web services (REST, SOAP, JSON, XML).
  
• Certifications ServiceNow appréciées :
  
• CSA
  
• CAD
  
• CIS-CSM
  

Compétences souhaitées

• Expérience dans un environnement Agile.
  
• Micro-certifications ServiceNow :
  
• Integration Hub
  
• Flow Designer
  
• UI Builder
  
• Service Portal
  
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
  

Qualités personnelles

• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
  
• Rigueur, sens de l'organisation et du service.
  
• Autonomie et sens des responsabilités.
  
• Aptitude à travailler en équipe dans des environnements exigeants.
  
• Bonne résistance à la pression.
  
• Excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral.
  
• Esprit d'initiative et force de proposition.
  
• Ouverture au changement et capacité d'adaptation.
  

Environnement technique

• ServiceNow
  
• AppEngine
  
• Customer Service Management (CSM)
  
• JavaScript
  
• REST / SOAP
  
• JSON / XML
  
• Flow Designer
  
• Integration Hub
  
• UI Builder
  
• Service Portal
  
• MID Server
  
• LDAP
  
• SSO
  
• JIRA
  
• Xray
  
• SharePoint
  
• ITIL
  

Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience.

A propos de TEAM PARTNERS: https://youtu.be/nsAM6YkUcAw

A propos de notre groupe: https://www.youtube.com/channel/UCGXGuAhPDu57c8vrBEUpRrQ

Requirements
Formation Diplôme HES, licence universitaire en informatique, diplôme d'ingénieur EPF ou titre équivalent. Compétence indispensable Minimum 3 ans d'expérience confirmée en développement ServiceNow, notamment sur les modules AppEngine et Customer Service Management (CSM). Compétences techniques requises Très bonne maîtrise de la plateforme ServiceNow. Expérience confirmée sur les modules AppEngine et CSM. Bonne compréhension du modèle de données ServiceNow. Solides connaissances des processus d'ingénierie logicielle et des livrables associés. Excellente maîtrise de JavaScript. Maîtrise du scripting côté client et côté serveur. Connaissance des architectures MVC (Modèle-Vue-Contrôleur). Expérience des intégrations et web services (REST, SOAP, JSON, XML). Certifications ServiceNow appréciées : CSA CAD CIS-CSM Compétences souhaitées Expérience dans un environnement Agile. Micro-certifications ServiceNow : Integration Hub Flow Designer UI Builder Service Portal Connaissance des bonnes pratiques ITIL. Qualités personnelles Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Rigueur, sens de l'organisation et du service. Autonomie et sens des responsabilités. Aptitude à travailler en équipe dans des environnements exigeants. Bonne résistance à la pression. Excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral. Esprit d'initiative et force de proposition. Ouverture au changement et capacité d'adaptation. Environnement technique ServiceNow AppEngine Customer Service Management (CSM) JavaScript REST / SOAP JSON / XML Flow Designer Integration Hub UI Builder Service Portal MID Server LDAP SSO JIRA Xray SharePoint ITIL Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience. A propos de TEAM PARTNERS: https://youtu.be/nsAM6YkUcAw A propos de notre groupe: https://www.youtube.com/channel/UCGXGuAhPDu57c8vrBEUpRrQ