ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in 80 - 100%

ph3ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in 80 - 100% /h3 pDas Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbstständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet das Amt den Kanton in der digitalen Welt. /p pZur Verstärkung unseres Teams Business Services IT suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt Customer Service Management (CSM) weiterentwickelt. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung und Automatisierung kantonsweiter Prozesse voran. /p h3Deine Aufgaben: /h3 ul liLeitung oder Teilprojektleitung von anspruchsvollen ServiceNow-Projekten sowie Mitarbeit in zentralen Rollen bei strategischen Vorhaben /li liAnalyse, Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern /li liWeiterentwicklung der ServiceNow-Plattform und ihrer Module mit Fokus auf CSM-Prozesse und -Funktionalitäten /li liBeratung und Unterstützung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen /li liVerantwortung für die fachliche und technische Ausgestaltung von Lösungen sowie Steuerung der Umsetzung durch externe Partner /li liMitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow-Plattform /li liMitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI-Funktionalitäten und weiteren innovativen ServiceNow-Initiativen /li /ul h3Dein Profil: /h3 ul liAbgeschlossenes Studium (FH/HF) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung /li liPraktische Erfahrung in der Konzeption und Konfiguration von ServiceNow CSM sowie Erfahrung in der Integration von CSM und ITSM /li liMehrjährige Erfahrung als Projektleiter/in, Business Analyst, Solution Designer oder Consultant /liliErfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen /li liGutes technisches Verständnis moderner IT-Technologien, insbesondere im Bereich Identity Access Management, Cloud-Plattformen (Azure) sowie Schnittstellen und Integrationen /li liErfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und Implementierungspartnern /li liAusgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Durchführung von Workshops /li liHohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie ein gesundes Durchsetzungsvermögen /li /ul h3Unser Angebot: /h3 ul liAnspruchsvolle und abwechslungsreiche Projekte mit kantonsweiter Wirkung /li liViel Gestaltungsspielraum und moderne ServiceNow-Technologien /li liEin kollegiales Team mit einer offenen und wertschätzenden Zusammenarbeit /li liFlexible Arbeitszeiten, Homeoffice und einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Zürich, Nähe Hauptbahnhof /li liAttraktive Anstellungsbedingungen und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten /li liSinnstiftende Arbeit mit direktem Beitrag zur digitalen Zukunft des Kantons Zürich /li /ul pDein neues Umfeld: Amt für Informatik /p /p #J-18808-Ljbffr