Customer & Operations Specialist Bioindikatoren 80-100%

Customer & Operations Specialist Bioindikatoren 80-100% (m/w/d)
1968 gegründet, zählt SKAN zu den Pionierfirmen in den Fachbereichen Reinraumausrüstungen und Entwicklung von Isolatoren für die pharmazeutische Industrie. Innovative Produkte, kundenspezifische Lösungen sowie eine leistungsfähige Dienstleistungs- und Serviceorganisation haben SKAN zu einem Marktführer und wichtigen Partner der Industrie und Forschungslaboratorien werden lassen.
Customer & Operations Specialist Bioindikatoren 80-100% (m/w/d)
Auf einen Blick
Das SKAN Labor ist spezialisiert auf die Herstellung und Testung von Bioindikatoren und ein wichtiger Partner bei Fragen zu mikrobiologischen Qualifikationsverfahren. Als Teil unseres 6-köpfigen Produktionsteams im Labor arbeitest du eng mit deinen Kollegen zusammen, um unsere weltweit anerkannten Bioindikatoren zuverlässig herzustellen.
Die Rolle verbindet fachliche Kundenbetreuung mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung interner Prozesse. Sie eignet sich für Personen, die gerne strukturiert arbeiten, Verantwortung übernehmen und Freude daran haben, Abläufe zu optimieren sowie als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachbereichen zu wirken. Wenn du zudem analytisch denkst, bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Customer Operations beitragen möchtest, bist du bei uns genau richtig.
Aufgaben
Kundenbetreuung & Customer Success
- Erste Ansprechperson für Kunden rund um das SKANLAB-Produktportfolio
- Fachliche Beratung zu biologischen Indikatoren sowie den angebotenen Dienstleistungen
- Koordination des Kunden-Onboardings inklusive notwendiger Dokumentation
- Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Reklamationen
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience anhand von Kundenfeedback
Auftragsmanagement & Operations
- Bearbeitung und Koordination von Kundenbestellungen
- Abstimmung mit Produktion und QC bezüglich Produktionsplanung und Produktfreigaben
- Planung der Chargenzuordnung zu Kundenaufträgen
- Sicherstellung effizienter Abläufe entlang des Order-to-Delivery-Prozesses
Prozessentwicklung
- Optimierung und Modernisierung der Planungs- und Bestellprozesse
- Aufbau einer Wissensdatenbank und Weiterentwicklung digitaler Kundenservices
- Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Optimierungs- und Change-Projekten
Business Excellence & Customer Operations
- Analyse von Kundenverhalten und Markttrends
- Aufbau eines Key-Account-Managements
- Fachliche Betreuung internationaler Vertriebspartner
- Unterstützung bei der Kundenakquise zur weiteren Marktdurchdringung
Hardskills
Abgeschlossene naturwissenschaftliche Ausbildung auf Tertiärstufe mit mindestens zwei Jahren Berufserfahrung oder fundierte Berufserfahrung im Umgang mit Isolatortechnologien
Betriebswirtschaftliche Weiterbildung oder nachweisbare praktische Erfahrung in Prozessmanagement, Operations oder Customer Excellence
Erfahrung im Bereich Customer Operations, Auftragsmanagement und/oder Customer Success
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. ösisch von Vorteil
Softskills
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau und der Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
Hohe Organisations- und Koordinationsfähigkeit mit der Fähigkeit, auch bei hoher Auslastung Prioritäten zu setzen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Freude an der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
Ausgeprägtes Verständnis für effiziente Prozesse sowie Freude daran, bestehende Abläufe zu analysieren, kontinuierlich zu verbessern und nachhaltige Lösungen umzusetzen
Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit sowie einem sicheren Auftreten im Austausch mit Kunden und internen Stakeholdern
Wir bieten
Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur
Freiraum für Ideen
Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
Förderung durch Weiterbildung, insbesondere an unserer SKAN Academy
Intensive und joborientierte Einarbeitung
Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
Offene Kommunikationspolitik
5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage
Weitere Informationen
Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Diplome und Arbeitszeugnisse), die du direkt über unsere Karriereseite einreichen kannst.
Für diese Vakanz setzen wir auf Direktbewerbungen und arbeiten nicht mit externen Agenturen zusammen. Eingereichte Dossiers von Agenturen werden nicht weiter bearbeitet.
Bei Fragen wende dich bitte an Viviane Braxton. jid8fb3c93a jit0730a jiy26a