Réceptionniste Clinique Nescens Campus Genolier

Dynamique et accueillant(e) vous rejoignez notre équipe au sein dun établissement qui combine les services dun hôtel et dune clinique. Rattaché(e) à la partie hôtelière de Nescens (25 chambres) vous assurez la prise en charge complète du client de la réservation à lencaissement ainsi quun rôle actif dans la commercialisation de loffre.

Réservation et suivi

• Enregistrer les réservations les confirmer et assurer le suivi du paiement.
• Mettre à jour dans notre système de réservation les réservations effectuées par nos partenaires dans les dernières 24 heures.
• Traiter les traces et commentaires clients afin dassurer un bon suivi et de préparer le séjour en vérifiant également leurs préférences dans leur historique de réservations.
• Effectuer le suivi des no-shows et annulations.
• Effectuer le contrôle de lensemble des réservations 3 jours avant larrivée des clients.
• Accueillir et enregistrer les clients de manière professionnelle et cordiale (check-in / check-out).
• Répondre aux appels téléphoniques aux courriels et aux demandes de renseignements avec courtoisie et efficacité.

Encaissement et suivi des débiteurs

• Gérer les paiements et transactions avec exactitude (encaissement des prestations chambres et services annexes).
• Établir la facturation et en assurer le suivi.
• Suivre les comptes débiteurs et effectuer les relances de paiement.
• Reporter les impayés et situations à risque à la hiérarchie.

Accueil des cabinets médicaux indépendants

• Accueillir et guider les patients vers les cabinets des médecins indépendants au sein de la Clinique Nescens par extension de la clinique de Genolier.
• Assister les médecins pour les questions dintendance liées à leurs espaces (housekeeping).
• Vérifier létat des espaces dattente et des salles de réunion.
• Assurer le lien avec le service housekeeping pour garantir la propreté des lieux.
• Participer à un tournus entre les différents pôles de réception (clinique de Genolier : médical Genolier Innovation HUB : événementiel) afin dassurer un accueil et une prise en charge de qualité selon les besoins de lactivité.

Activité commerciale et conseil

• Savoir vendre nos prestations et mettre en valeur la Clinique Nescens en général tout en faisant preuve de rigueur et dorganisation.
• Optimiser la vente des chambres et suites (upselling) lors des échanges téléphoniques et en réception.
• Avoir une bonne connaissance des différents points de vente et services ainsi que du produit hôtelier
• Anticiper les besoins des clients.
• Conseiller et orienter les clients selon leurs besoins.

Qualifications :

• Expérience préalable en tant que réceptionniste de préférence dans un hôtel ou une clinique.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Forte orientation client sens du service et fibre commerciale.
• Maîtrise des logiciels de réservation et de gestion hôtelière (un atout).
• Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
• Travail les weekends et flexibilité pour les jours fériés.
• Diplôme détudes secondaires ou équivalent requis ; une formation supplémentaire en administration hôtelière ou en accueil serait un avantage.

Informations supplémentaires :

Merci de faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation à

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1