ICT Service Manager/in mit ICT-Supportaufgaben (m/w/d) 80-100%

Innosuisse, fördert wissenschaftsbasierte Innovationen für die Schweiz von morgen und hilft Start-ups und KMUs, die Chancen der Zukunft zu nutzen und international wettbewerbsfähig zu sein.

Unser Digital-Solutions-Team stellt die digitalen Lösungen und IT-Services bereit, die die Geschäftsprozesse von Innosuisse unterstützen und die digitale Abwicklung von Gesuchen und damit verbundenen Verfahren ermöglichen. Dazu gehören interne Lösungen sowie digitale Plattformen und Tools, die von Bewerbern, Innovationsmentor/innen, akkreditierten Coaches, Expert/innen, Projektpartnern und anderen externen Stakeholdern genutzt werden, um Förder- und Unterstützungsgesuche einzureichen, zu bearbeiten, zu beurteilen und zu verwalten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als

Als ICT Service Manager stellst du sicher, dass unsere ICT-Services bedarfsgerecht, stabil, wirtschaftlich und in der vereinbarten Qualität erbracht werden. Du verantwortest die Weiterentwicklung des Service-Katalogs, steuerst Service Levels, koordinierst interne und externe Leistungserbringende und sorgst dafür, dass neue oder angepasste ICT- und Cloud-Lösungen in unser Service-, Support- und Betriebsmodell passen.

Die Rolle ist bewusst hybrid ausgestaltet: Neben Aufgaben im Service-Management unterstützt du regelmässig den ICT Support im operativen Tagesgeschäft. Dadurch verbindest du Service-Steuerung, Betriebsintegration und Supportpraxis und trägst dazu bei, Services, Prozesse und Dokumentationen kontinuierlich zu verbessern.

ICT Service Manager/in mit ICT-Supportaufgaben (m/w/d) 80-100%

Deine Aufgaben:

• Du pflegst und entwickelst den ICT-Service-Katalog weiter und stellst sicher, dass Services klar beschrieben, aktuell dokumentiert und auf die Bedürfnisse der Organisation ausgerichtet sind.
• Du definierst, koordinierst und überwachst Service Levels sowie betriebliche Anforderungen und sorgst dafür, dass vereinbarte Qualität, Verfügbarkeit und Reaktionszeiten eingehalten werden.
• Du erstellst Analysen, Management-Reports und Entscheidungsgrundlagen zu Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance, Risiken und Verbesserungsmassnahmen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, ICT Support, ICT- und Cloud-Architektur, Betrieb und externen Leistungserbringenden.
• Du bringst Service-Management-, Betriebs- und Supportanforderungen frühzeitig in die Planung neuer oder angepasster ICT- und Cloud-Lösungen ein.
• Du stellst sicher, dass Lösungen servicefähig, supportbar, dokumentiert, überwachbar und in das bestehende Betriebsmodell integrierbar sind.
• Du begleitest die Überführung neuer oder angepasster Services in den Regelbetrieb, einschliesslich Zuständigkeiten, Monitoring, Dokumentation, Lifecycle-Management sowie Anforderungen an Informationssicherheit und Datenschutz.
• Du entwickelst Service-Management-Prozesse weiter, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem-, Change-, Availability-, Continuity-, Performance- und Lifecycle-Management.
• Du wertest Erkenntnisse aus Supportfällen, Eskalationen, Known Issues und Service Reviews systematisch aus und leitest daraus nachhaltige Verbesserungen ab.
• Du unterstützt regelmässig den ICT Support, insbesondere bei der Entgegennahme, Triage und Koordination von Supportanfragen, bei der Ticketnachverfolgung gegenüber Leistungserbringenden sowie bei Berechtigungs-, Anmelde- und Registrierungsanfragen.
• Du übernimmst eine fachlich führende Rolle im ICT-Service-Management und koordinierst die Weiterentwicklung von Services, Prozessen und Standards in enger Abstimmung mit Fachbereichen, ICT-Stellen und externen Leistungserbringenden.
• Du wirkst bei On- und Offboardings mit und unterstützt bei der Pflege von Dokumentationen, Handlungsanweisungen, Known Issues und Workarounds.

Unsere Anforderungen:

• Du hast eine abgeschlossene Hochschulausbildung (Bachelor oder Master) in Informatik, Wirtschaftsinformatik Betriebswirtschaft mit ICT-Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Fachrichtung, oder du verfügst über eine abgeschlossene höhere Berufsbildung. Zudem bringst du mehrjährige funktionsrelevante Erfahrung im ICT-Service-Management, ICT-Betrieb, ICT-Support, Applikationsmanagement oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion mit.
• Du kennst dich mit Service-Katalogen, Service Levels, ICT-Betriebsprozessen, Kennzahlen, Reporting und operativen Supportprozessen aus. Die Zusammenhänge zwischen Geschäftsanforderungen, ICT-Services, Betrieb, Qualität, Kosten und Risiken verstehst du und kannst daraus pragmatische Verbesserungen ableiten.
• Du hast Erfahrung in der Koordination und Nachverfolgung von Supportanfragen, im Umgang mit Ticketing-Prozessen sowie in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, ICT-Stellen und externen Leistungserbringenden. Kenntnisse in Berech j4id10307050a j4it0731a j4iy26a