Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE

pVous connaissez les produits Apple et êtes à la recherche d'une vraie première expérience professionnelle? Ce job est fait pour vous ! /p p Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes. /pp Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement. /pp Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'investir chez nos clients. /p pPour le compte de l'un de nos clients basé à strongLausanne /strong, nous sommes à la recherche de : /p p une Technicienne ou un Technicien Helpdesk MacOS / APPLE /p pstrongACTIVITÉS PRINCIPALES : /strong /p pstrongAssurer un support de proximité aux utilisateurs : /strong /pulliOffrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité /liliGuider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations. /liliEnregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing /liliEffectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs /liliRemonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en place /liliTraiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre /liliProcéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne /liliContrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés /liliPréparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site /li /ul pstrongContribuer au maintien de l'inventaire matériel : /strong /pulliVérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions à distance ou sur site. /liliIntervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger. /liliTenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants. /li /ul pstrongAssurer la réception et la livraison du matériel informatique et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci : /strong /pulliInventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale. /liliAcheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis. /liliPrendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé. /liliEffectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service. /li /ul pstrongParticiper à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances : /strong /pulliRédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques. /liliRédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques. /liliMaintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes. /li /ul pstrongPROFIL RECHERCHE : /strong /p ulliConnaissances des systèmes d'exploitation strongMacOS, iPadOS /strong, tvOS et des produits Microsoft 365 /liliIntérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.) /liliAptitude à l'autoformation /liliCertification strongApple /strong et strongMicrosoft /strong sont un plus /liliPermis de conduire et résidence en Suisse obligatoire /li /ul pstrong Qualités : /strong /pulliSens des responsabilités envers la clientèle /liliServiabilité, empathie et orientation client /liliCapacité d'adaptation et de flexibilité /liliCapacité à communiquer de façon claire et concise en français /liliPonctualité, autonomie et organisation /li /ul pCette opportunité vous intéresse ? strongN'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre ! /strong /p p iSeules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en considération. /i /p pi#LI-EF /i /pbr / br /pBranche: IT / Informationstechnologie /ppFunktion: IT / Technologie /ppRAL: /ppStellenprozent: 100% /ppFührungsperson: Nein /ppAnstellungsart: Festanstellung /ppKarrierestufe: Angestellte/r /ppVerkehrsmittel: Oui /pbr / br /