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Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 moisSpeciTec SA • Lausanne, CH
Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

SpeciTec SA • Lausanne, CH
Vor 9 Tagen
Stellenbeschreibung
Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois
Description de l’offre
Pour le compte de notre client, un établissement bancaire de premier plan en Suisse, nous recherchons un(e) Business Analyst / Consultant(e) Processus Métiers pour accompagner une mission stratégique de transformation des activités de relation client. Intégré(e) au sein des équipes métiers, vous interviendrez dans une phase d'analyse visant à cartographier les processus existants, identifier les besoins des utilisateurs et préparer un appel d'offres (RFP) pour la sélection d'une nouvelle plateforme de gestion des interactions clients.
Cette mission, à 100%, débutera début septembre 2026 pour une durée de 6 mois, jusqu'à fin février 2027. Elle s'adresse à un profil disposant d'une première expérience en cabinet de conseil ou en transformation des organisations, capable de conduire des analyses structurées, d'animer des ateliers et de produire des livrables destinés à des instances décisionnelles.
Missions principales
Cartographier les processus métiers existants du service de relation client et identifier les axes d'amélioration
Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers et des parties prenantes internes
Animer des ateliers de travail et des interviews avec les équipes opérationnelles
Formaliser les parcours utilisateurs et contribuer à la définition des processus cibles
Rédiger les expressions de besoins fonctionnelles ainsi que les livrables de cadrage
Participer à l'élaboration du cahier des charges en vue du lancement d'un appel d'offres (RFP)
Contribuer à l'évaluation des solutions de gestion de contact center et des nouvelles technologies (IA, automatisation, cloud, voicebots, chatbots)
Formuler des recommandations visant à optimiser l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle
Présenter les analyses et recommandations auprès des équipes de management et des comités de pilotage
Collaborer étroitement avec les équipes métiers et IT afin d'assurer la cohérence des propositions de transformation
Nous recherchons un profil respectant les critères suivants :
Formation supérieure en management, organisation, systèmes d'information, marketing digital ou équivalent
Première expérience (2 à 5 ans) en cabinet de conseil ou dans des projets de transformation organisationnelle
Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de modélisation des processus métiers (process mapping)
Expérience dans la collecte des besoins métiers et la rédaction de livrables fonctionnels
Aisance dans l'animation d'ateliers et la conduite d'entretiens avec des interlocuteurs métiers
Bonne compréhension des parcours utilisateurs, des principes d'UX et d'amélioration de l'expérience client
Sensibilité aux technologies liées aux centres de contacts (Genesys, Cisco, Avaya ou équivalent), aux solutions cloud, à l'intelligence artificielle et à l'automatisation
Une connaissance des environnements bancaires ou fortement réglementés constitue un atout
Excellentes capacités rédactionnelles et de présentation en français
Esprit de synthèse, autonomie, rigueur, sens de l'organisation et posture de conseil
Disponible rapidement jid5346a45a jit0730a jiy26a
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Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois • Lausanne, CH

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