Head of Guest Experience 100%

ph3Werde die treibende Kraft hinter unserem Gästeerlebnis! /h3 pMit unseren vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie dem Online Casino swisscasinos.ch sind wir die führende Casinogruppe der Schweiz. Ergänzt wird unser vielseitiges Angebot durch unsere Technologiegesellschaft Swiss Casinos Technology sowie das Restaurant George Bar Grill über den Dächern von Zürich. /p pUm unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, setzen wir auf perfekten Service. Bist du unser Ass im Ärmel, um ein neues Level zu erreichen? /p h3Dein Spiel /h3 ul liDu führst den Bereich Guest Experience mit 4 direkt unterstellten Mitarbeitenden sowie insgesamt rund 25 Mitarbeitenden. /li liDu verantwortest ein erstklassiges Gästeerlebnis und eine herausragende Servicequalität an sämtlichen Touchpoints des Casinos. /li liDu analysierst Gästefeedbacks, leitest Optimierungsmassnahmen ab und entwickelst Prozesse und Serviceabläufe kontinuierlich weiter. /li liDu stellst einen professionellen, service- und verkaufsorientierten Auftritt des Guest‑Experience‑Teams sicher und förderst eine aktive Verkaufskultur. /li liDu arbeitest eng mit dem Bar‑Team sowie den Bereichen Marketing und Gaming zusammen, um ein ganzheitliches Gästeerlebnis zu schaffen. /li liDu bist regelmässig auch in den Abendstunden auf dem Floor präsent, unterstützt dein Team im Gästekontakt und coachst Mitarbeitende direkt im operativen Alltag. /li liDu unterstützt die Geschäftsleitung als Bereichsleiter/in bei der Umsetzung der Unternehmensziele und trägst aktiv zu deren Erreichung bei. /li liDu förderst eine offene Feedback‑ und Servicekultur und wirkst aktiv an bereichsübergreifenden Projekten mit. /li /ul h3Unsere Spielregeln /h3 ul liDu bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit und lebst Leadership als Vorbild. Mit deiner Präsenz und deinem Engagement motivierst und entwickelst du dein Team. /li liDu verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Guest Experience, Gästebetreuung oder Hospitality auf hohem Niveau. /li liDu bringst fundierte Kenntnisse in Customer Journey und Customer Experience mit.br/Idealerweise hast du Erfahrung in der Unterhaltungsbranche oder in den Bereichen Casino, Kultur, Tourismus oder Gastronomie. /li liDu denkst analytisch, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Veränderungen gemeinsam mit deinem Team erfolgreich um. /li liDu überzeugst durch Begeisterungsfähigkeit, Empathie, Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Gästeorientierung. /li liUnternehmerisches Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich. /li liDeutsch ist deine Muttersprache oder du verfügst über Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. /li liDu begeisterst dich für die Welt der Casinos und begegnest Veränderungen mit Offenheit und Flexibilität. /li /ul h3Dein Spielfeld /h3 pWir bieten aussergewöhnlichen Persönlichkeiten ein aussergewöhnliches Arbeitsumfeld, in welchem du Massstäbe setzen und gestalten kannst. Flache Hierarchien, Du‑Kultur und ein motiviertes Team - definitiv kein 08/15 Job, aber mit WOW‑Effekt und Glitzer! /p pIm Sulzerareal in Winterthur befindet sich dein brandneuer Arbeitsort, Glamour und Industrie sind hier kein Widerspruch. Neben vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, ÖV‑Vergünstigungen und Geburtstags‑Frei, warten weitere attraktive Benefits auf dich! /p h3Lets Play! /h3 pHast du so richtig Lust auf ein spannendes Spiel? Wunderbar, dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Unser gemeinsames Spiel beginnt per sofort oder nach Vereinbarung. /p pBitte reiche deine Bewerbung ausschliesslich über unser Online‑Bewerbungsformular ein. Marion Winandi‑Martin beantwortet gerne deine Fragen. /p pMehr zu unseren Benefits unter: /p pSwiss Casinos /p pFrau Marion Winandi‑Martin /p pHR Business Partner /p /p #J-18808-Ljbffr