Customer Success Manager - Customer Experience

ppbDafür stehst du /b /p /p am Morgen auf: liDu begleitest unsere Kunden langfristig bei der Weiterentwicklung ihrer Customer-Experience- und CRM-Lösungen und sorgst dafür, dass diese kontinuierlich Mehrwert schaffen. /li liDu identifizierst gemeinsam mit unseren Kunden neue Optimierungs- und Digitalisierungspotenziale in Marketing, Vertrieb und Kundenservice /li liDu analysierst neue Anforderungen, priorisierst diese gemeinsam mit den Stakeholdern und entwickelst Roadmaps für die erfolgreiche Weiterentwicklung der Lösung. /li liDu übernimmst die Verantwortung für Qualität, Termine und Budget deiner Weiterentwicklungsprojekte und Changes. /li liDu koordinierst die Umsetzung von Anforderungen mit Consultants, Architekten, Entwicklern und dem Service Desk. /li liDu stellst einen stabilen Betrieb sicher und sorgst dafür, dass Incidents, Changes und Weiterentwicklungen effizient umgesetzt werden /li liDu berätst unsere Kunden beim Einsatz neuer Technologien innerhalb des Microsoft-Ökosystems, insbesondere Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights und Copilot /li liDu präsentierst als Multiplikator neue Komponenten, die wir erfolgreich bei anderen Kunden im Einsatz haben und die deine Kunden in ihrem Business unterstützen können /li liDu präsentierst Fortschritte, steuerst Risiken und stellst sicher, dass der erwartete Business Value erreicht wird /li liDu entwickelst langfristige Kundenbeziehungen und etablierst dich als vertrauenswürdiger Sparringspartner für Fachbereiche und Management /li liDu arbeitest eng mit unseren Customer-Experience-Teams zusammen und trägst aktiv zum Erfolg unserer Kunden bei. /li ppbWir wünschen uns von dir: /b /p /p liAbgeschlossenes Studium auf tertiärer Bildungsstufe (Universität oder Fachhochschule), idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich /li liMehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, von Vorteil im CRM- oder Customer-Experience-Umfeld /li liErfahrung im Microsoft-Ökosystem, insbesondere mit Dynamics 365, der Power Platform und Copilot, oder mit vergleichbaren CRM-Plattformen /li liErfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und anspruchsvollen Stakeholdernbr/Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten /li liStrukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein /li liAusgezeichnete Schweizerdeutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse /li liArbeitsort: Zürich, Bern oder Basel und Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz. /li ppbLass dich von der isolutions Experience inspirieren und werde Teil eines Teams, das Wissen offen teilt, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Grosses bewegt. /b /p /p