StellenbeschreibungpSIX treibt die Transformation der Finanzmärkte voran. /p pWas uns unterscheidet, treibt uns voran: Zwischen lokalen Wurzeln und globaler Relevanz sind wir eine einzigartige Mischung aus Tradition und Zukunft, aus Fundament und Wachstum. Wir schätzen kluge Köpfe und inspirieren sie, mit ihren Ideen zu wachsen. Komm und gestalte die Zukunft der Finanzmärkte mit uns. /p ppbbSpecialist Customer Service (80 - 100%) /b /b /p /p pZurich, Olten | (bis zu 40% Home Office möglich) | Referenz 8156 /p pMöchtest du den operationellen Schichtbetrieb in einem 7/24h Customer Service Center aktiv mitgestalten und gemeinsam mit einem erfahrenen Team für exzellenten Service sorgen? Dann freut sich unser Customer Service Center im Bereich Banking Services auf dich. Als Specialist Customer Service Center übernimmst du eine zentrale Rolle im Tagesgeschäft. Du steuerst den Schichtbetrieb, unterstützt unsere Customer Service Agents fachlich, koordinierst Eskalationen und stellst sicher, dass Service Levels, Qualitätsstandards und Kundenerlebnisse jederzeit im Fokus bleiben. Dabei arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen, handelst lösungsorientiert und trägst dazu bei, unsere Services und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. /p ppbDas sind deine Aufgaben /b /p /p liDu überwachst und steuerst den operationellen Schichtbetrieb im Customer Service Center und stellst die geforderten Service Levels sowie Qualitätsstandards sicher. /li liDu planst und disponierst den Ressourceneinsatz innerhalb des Schichtbetriebs und sorgst für einen stabilen, kundenorientierten Tagesablauf. /li liDu unterstützt, berätst und förderst Customer Service Agents in operationellen und fachlichen Fragestellungen. /li liDu koordinierst Eskalationen bei Telefonie-, System- und Servicestörungen und übernimmst bei Bedarf anspruchsvolle Kundengespräche und Reklamationen. /li liDu erkennst Schwachstellen in Services, Prozessen und Hilfsmitteln, adressierst diese zeitnah und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer Service Centers. /li ppbDas bringst du mit /b /p /p liDu verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung oder Matura sowie mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion oder mindestens vier bis fünf Jahre Erfahrung als Customer Service Agent mit entsprechendem Leistungsnachweis. /li liDu denkst und handelst ausgeprägt kunden-, service- und lösungsorientiert und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, verbindlich und professionell. /li liDu arbeitest selbständig, analytisch, vernetzt und vorausschauend und bringst Organisationsstärke, Belastbarkeit, Flexibilität sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit. /li liDu bist eine teamfähige, loyale und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, sicherem Auftreten und sehr guten PC- sowie MS Office-Anwenderkenntnissen. /li liDu verfügst über verhandlungssichere Deutsch-, Französisch-, Englisch- und Italienischkenntnisse und bist bereit, im 7/24h-Schichtbetrieb vielseitig eingesetzt zu werden. /li pBei Fragen besuche unsere oder kontaktiere Julia Schmidt unter der Nummer . /p pFür diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. /p pDiversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund. /p
