Senior Business Analyst – Kunden- & Vertragsmanagement

kunden- & vertragsmanagement neu denken! Für ein strategisch bedeutendes Transformationsvorhaben im Bankenumfeld suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Business, Vertrieb und IT an einen Tisch bringt. Im Fokus stehen die Analyse und Weiterentwicklung der Vertriebsstammdaten, die Optimierung von Kunden- und Vertragsmanagement-Prozessen sowie die Entwicklung zukunftsfähiger Zielbilder. Für dieses anspruchsvolle Mandat im Grossraum Zürich suchen wir Sie als:

IHRE AUFGABEN In dieser verantwortungsvollen Rolle analysieren Sie die bestehende Vertriebsstammdaten-, Prozess- und Systemlandschaft und schaffen die Grundlage für eine nachhaltige Weiterentwicklung des Kunden- und Vertragsmanagements. Gemeinsam mit den Fachbereichen entwickeln Sie Zielbilder und Soll-Prozesse mit Fokus auf Effizienz, Automatisierung, Flexibilität und Komplexitätsreduktion. Sie identifizieren, konsolidieren und dokumentieren fachliche sowie technische Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Stakeholdern aus Vertrieb, Fachbereichen und IT. Darüber hinaus begleiten Sie die Evaluation, Auswahl und Einführung nachhaltiger Lösungen, unterstützen Ausschreibungen und Proof-of-Concepts und stellen sicher, dass neue Lösungen optimal in die bestehende Systemlandschaft integriert werden. Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Erstellung fundierter Entscheidungsgrundlagen wie Business Cases, Aufwandsschätzungen und Risikoanalysen. Sie moderieren Workshops, bereiten Management-Präsentationen auf und bringen Ihre Marktkenntnisse zu aktuellen Trends, Technologien und Best Practices im Kunden- und Vertragsmanagement aktiv in das Projekt ein.

IHR PROFIL Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung als Senior Business Analyst in komplexen Projekten, idealerweise im Bankenumfeld, und besitzen fundierte Kenntnisse im Kunden- und Vertragsmanagement sowie im Stammdatenmanagement. Die Analyse und Modellierung von Geschäftsprozessen gehört ebenso zu Ihrem Alltag wie die enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären und agilen Teams. Sie überzeugen durch Ihr tiefes Verständnis moderner IT-Systeme, Datenstrukturen und Business-Analyse-Methoden sowie durch Ihre Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert aufzubereiten und unterschiedliche Stakeholder auf allen Ebenen zusammenzubringen. Erfahrung mit Jira, Confluence sowie sehr gute Kenntnisse in Excel und PowerPoint setzen wir voraus. Kenntnisse aktueller Markttrends im Kunden- und Vertragsmanagement, Erfahrung mit KI-gestützten Analysewerkzeugen oder Siebel CRM sind von Vorteil. Sie arbeiten analytisch, strategisch und lösungsorientiert, denken in Zielbildern und Business Cases und verstehen es, tragfähige Lösungen gemeinsam mit den Fachbereichen zu entwickeln. Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C2 sowie Englischkenntnisse auf Niveau B1 werden vorausgesetzt.

IHRE PERSPEKTIVEN Sie werden Teil des Kernteams einer strategischen Stammdaten-Initiative und übernehmen eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung des Kunden- und Vertragsmanagements eines führenden Finanzinstituts. Es erwartet Sie ein anspruchsvolles Umfeld mit enger Zusammenarbeit zwischen Business, Vertrieb und IT sowie die Möglichkeit, nachhaltige Veränderungen aktiv mitzugestalten. Das Mandat startet am 01.08.2026 und läuft zunächst bis 31.12.2027 mit Option auf Verlängerung. Das Pensum beträgt 100 % bei insgesamt 298 Personentagen.